CRM & CX Specialist H/F/NB - CDI

À PROPOS DE SANTÉVET

Rejoins Santévet Group, leader de l’assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités en Allemagne, Espagne et Italie. Nous sommes 450 collaborateurs basés à Lyon, Barcelone, Milan et Francfort, engagés à offrir des solutions couvrant accidents, maladies et prévention.

Le poste

CRM & CX Specialist. CDI, basé à Lyon, télétravail possible.

TON RÔLE

Dans un contexte de forte croissance, vous piloterez et mettrez en œuvre des dispositifs CRM visant à améliorer l’expérience client et la performance des campagnes.

RESPONSABILITÉS

• Gestion de projets CRM et digitalisation de la relation client : conception, mise en œuvre, planification, suivi de backlog, coordination d’équipes techniques et formation des équipes impactées.
• Déploiement des campagnes CRM : paramétrage des emails, SMS, notifications push, garantie de la qualité des contenus et des segments, bilan de campagne suivant la vision client.
• Automatisation des workflows Salesforce : configuration, gestion des scénarios automatisés, tests, optimisation.
• Déploiement et harmonisation des parcours clients : modélisation, animation d’ateliers, création de référentiels, analyse des diagnostics, coordination au niveau groupe et adaptation locale.
• Optimisation et amélioration continue : analyse des KPIs (taux d’ouverture, CTR, conversion, churn), tests A/B, recommandations, écoute de la voix client.

PROFIL

• 3 à 5 ans d’expérience en tant que CRM & CX Specialist.
• Expérience pilotage de projets CRM de bout en bout (cadrage, besoins, spécifications, backlog, tests, production).
• Maîtrise de Salesforce et du marketing automation : paramétrage multicanaux, workflows, triggers, règles d’activation, tests QA.
• Culture parcours client forte (B2B/B2C) : modélisation, animation d’ateliers, référentiels, interviews clients.
• Data‑driven et orienté amélioration continue : analyse KPIs, A/B tests, propositions d’optimisation.
• Anglais courant (niveau B2 minimum).