CRM Campaign & Automation Manager

Qui sont-ils ? Bienvenue chez vous, partout dans le monde. Chez HomeExchange, nous avons la conviction qu’une autre manière de voyager est possible. Notre communauté compte aujourd’hui plus de 270 000 membres, dans 155 pays. Grâce à un système innovant et une plateforme en constante amélioration, nous permettons à nos membres d’échanger facilement leur maison, de manière transparente et en toute sécurité. C’est pour leur offrir une expérience de voyage authentique, basée sur la confiance et l’hospitalité, que notre équipe crée, innove et prend des initiatives au quotidien.

Descriptif du poste

Piloter, produire et automatiser — avec l’IA — les campagnes CRM qui engagent nos trois segments d’utilisateurs sur l’ensemble de nos marchés. 2026 est une année pivot : accélération internationale, nouveaux marchés en exploration, refinancement de l’entreprise et Business Plan ambitieux à long terme. C’est dans ce contexte que nous renforçons notre équipe CRM. Le CRM est au cœur de notre stratégie de conversion et de fidélisation. Nous adressons trois segments — leads, membres actifs, anciens membres — à travers des campagnes globales et locales sur email, SMS, push et bannières in‑app. Notre modèle évolue : déclin de l’email au profit des canaux conversationnels, automatisation des campagnes et optimisation des workflows grâce à l’IA, pression croissante sur les flux de leads. Ce poste est créé pour porter cette évolution et en faire un levier de performance business.

La mission

Engager nos 3 segments d’utilisateurs Home Exchange à travers une stratégie de campagnes globales multicanales (email, SMS, push, bannière) efficace, data‑driven et amplifiée par l’IA. Le ou la titulaire du poste est garant·e de la stratégie, de la création, de l’opération, de la mesure et de l’amélioration continue des campagnes CRM sur l’ensemble de nos marchés.

Le poste travaille en binôme avec l’équipe Automation sur les trigger campaigns et encadre un(e) alternant(e) et un(e) freelance CRM.

Les responsabilités

1. Pilotage du calendrier editorial global & local
   • Animer les rituels et définir les besoins de communication CRM avec les équipes Brand, Growth et marchés.
   • Définir le calendrier éditorial à 3 mois, en tenant compte de la saisonnalité, l’actualité Marketing et Produit, des objectifs business et des performances de conversion.
   • Définir et orchestrer les activations promotionnelles cross‑market.
   • Produire et diffuser les guidelines : Ton of Voice, design, process de validation et ciblage.
2. Production des campagnes globales
   • Briefer et rédiger les campagnes (email, SMS, push, bannières) en cohérence avec notre Ton of Voice et le canal choisi.
   • Définir le ciblage et l’objectif business de chaque campagne.
   • Paramétrer les campagnes dans Iterable (email / push) et CM.com (SMS) dans le respect des process de test et de validation.
   • Construire une roadmap de test, concevoir et exécuter des A/B tests structurés pour faire progresser nos KPIs (taux d’ouverture, CVR, conversion, churn).
3. Automatisation & IA appliquée au CRM
   • Identifier les opportunités d’automatisation dans le parcours client et les co‑construire avec l’équipe Automation.
   • Exploiter l’IA générative pour accélérer la production : variantes créatives à la volée, localisation et traduction multi‑marchés, personnalisation des objets et pré‑headers, scoring prédictif…
   • Prototyper des workflows IA concrets (copy assistants, génération de segments, résumés de performance automatisés), tester et industrialiser.
   • Établir une veille marché et tech régulière et un agenda d’expérimentations mensuel.
4. Pilotage de la performance & reporting
   • Suivre, analyser et challenger les performances CRM, animer les monthly reviews.
   • Définir les axes d’amélioration, prioriser les leviers et les porter auprès des équipes locales.
   • Contribuer à la définition des objectifs CRM et au suivi budgétaire du pilier Campaign.
5. Management
   • Encadrer un(e) alternant(e) et un(e) freelance CRM : cadrage des missions, suivi et montée en compétences.
   • Animer la collaboration avec les autres freelances CRM et les relais locaux.