Créateur dExpérience Client

Type de contrat : CDD – 10 mois

Temps de travail : Temps plein

Lieu : Saint-Barthélemy

Description du poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

Suivi et gestion de la clientèle

• Accueil et suivi de la clientèle VIP
• Être créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulières (demande en mariage, renouvellement de vœux…)
• Fidéliser et créer un lien unique avec le client
• Être capable de mémoriser les préférences client
• Accueillir tous les clients en C/ I de l’hôtel ou de l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
• Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch vérifier que tout va bien avant le départ
• Être capable de renseigner et conseiller le client en termes de conciergerie
• Suivi personnalisé des clients VIP tout au long du séjour
• Préparation des amenities clients à mettre en chambre
• Préparation des demandes spéciales en chambre (anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon)
• Coordination des différentes demandes avec les services concernés
• Contrôle des chambres vip en collaboration avec l’équipe HK
• Être la voix du client au sein de l’établissement
• Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client
• Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
• Etablir des recommandations pour améliorer l’expérience client
• Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
• Peut être amené(e) à faire des C/I et C/O

Suivi et gestion des glitch

• S’assurer que le séjour de chaque client est à la hauteur de leurs attentes
• Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs
• Reporting des glitch et feedback client afin d’assurer un suivi des clients inhouse & next stay
• Être force de proposition quant à la résolution des glitch

Profil recherché

Savoir-être

• Présentation soignée
• Organisé(e) et réactif,ve
• Esprit d’équipe
• Discret(e) et diplomate
• Sens du service et du relationnel

Compétences techniques

• Maîtrise des logiciels de gestion (HMS, Concierge Organizer, Spa Booker, etc.)
• Connaissance des services de l’hôtel et de l’île (restaurants, plages, événements)
• Communication orale et écrite en anglais professionnel - le portugais est un plus
• Permis B requis

Les avantages que vous aurez en nous rejoignant

• Logement fourni (à 2 minutes en véhicule ou 15 minutes à pied), ou prime de logement possible
• Parking privatif réservé au staff, situé à côté de l'hôtel
• Pointeuse à l’arrivée et au départ : heures supplémentaires récupérées ou rémunérées
• Pourboires versés sur le bulletin de paie
• Aide à la prise en charge du billet d’avion retour en fin de saison
• Deux jours de repos consécutifs par semaine
• Réductions pour le personnel dans l’établissement (valables pour vous et votre famille), ainsi qu’avec des prestataires de l’île (restaurants, activités nautiques, véhicules, magasins…)
• Uniforme fourni & blanchi
• Mutuelle
• Repas inclus
• Participation à la vie sociale de l’entreprise (anniversaires, événements…)

Dès la deuxième saison

• Promotions internes favorisées
• Prime d’ancienneté

Disponibilité au 12 octobre (contrat jusqu'à août 2027).