Costumer Success Manager Terrain - GMS/GSS - Grand OUEST(H/F)

Au sein du Pole Sales, dans l’équipe des CSM, en lien avec le Lead Account Manager, vous êtes en charge de la fidélisation des partenariats antigaspillage entre des donateurs (GMS, GSS) et des associations, notamment d’aide alimentaire. Vous assurez la bonne exécution des prestations vendues et en mettant en place des actions de fidélisation sur la zone confiée (Grand Ouest). Vous agissez comme interface entre le client, les équipes internes et les associations, garantissant la satisfaction commune des clients et services, la performance opérationnelle et la croissance du chiffre d’affaires.

Sécurisation et fidélisation du parc client existant

Assurer la bonne exécution des prestations sur le terrain et à distance. Réaliser des rendez‑vous de suivi chiffré avec les directions clients. Animer et former les équipes terrain pour garantir la qualité de service. Effectuer des passages en magasin pour s’assurer du bon déploiement des opérations. Mettre en œuvre des actions de fidélisation et de rétention client (limiter le churn).

• Organiser et conduire des rendez‑vous de résiliation ou d’accompagnement de fin de prestation.

Animation de la relation commerciale client

Sur le terrain :

Entretenir une relation de proximité avec les interlocuteurs magasins et directions régionales. Identifier les leviers d’amélioration et proposer des actions correctives. Soutenir les équipes locales dans la mise en place des prestations.

À distance :

Préparer les rendez‑vous clients (analyse de performance, reporting, plan d’action). Réaliser des analyses chiffrées pour le suivi de la performance client. Effectuer les relances nécessaires liées à la prestation (prise de rendez‑vous, listings, reporting…). Gérer le suivi administratif et l’incrémentation des données clients dans le CRM. Répondre aux demandes entrantes (mail et téléphone).

Développement commercial et upselling

• Identifier et concrétiser des opportunités de ventes additionnelles sur le portefeuille existant.
• Contribuer à l’acquisition de nouveaux clients GMS sur la zone.
• Promouvoir les nouvelles offres et solutions de l’entreprise.
• Participer aux plans d’action commerciaux avec les responsables de zone.

Coordination de la bonne exécution des prestations

Intervenir auprès des associations, en appui des autres services, afin de préserver et renforcer le partenariat entre un client et une association. Piloter la livraison des solutions avec l’appui des services internes (Play Again, Reserve CERFA, communication asso/magasin…). Garantir le respect des exigences clients en termes de qualité, délais et livrables. Participer au suivi et à la validation des dossiers de candidature et plans d’action du label anti-gaspi. Assurer un reporting régulier sur l’état d’avancement des prestations.

Suivi de la facturation et gestion administrative

Vérifier que les prestations effectuées sont correctement prises en compte dans la facturation. Gérer les cas spécifiques : upselling, gestes commerciaux, changements de facturation, acquisitions… Assurer la traçabilité et la mise à jour des informations clients dans les outils internes.

Nous recherchons un(e) candidat avec une première expérience commerciale terrain, soit itinérante, soit dans le secteur de la distribution, de formation Bac+2/3 en Commerce, Marketing, Gestion.

Compétences

• Connaitre le sector de la distribution (alimentaire ou spécialisé)
• Gérer et fidéliser un portefeuille clients (suivi, bilans, relances)
• Mener des rendez‑vous commerciaux (terrain et à distance)
• Analyser les performances et proposer des plans d’action
• Coordonner la bonne exécution des prestations avec les équipes internes
• Réaliser le suivi administratif et de la facturation
• Animer/former les équipes terrain sur les prestations
• Gestion administrative et compétence commerciale
• Connaissance technique des opérations de mécénats (juridique, légal et fiscal)
• Récolter des informations et dresser un plan d’action
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (CRM)

Qualités personnelles

• Sens du service et de la satisfaction client
• Rigueur et organisation
• Autonomie
• Capacité d'adaptation et flexibilité
• Esprit d'équipe et coopération