Correspondant informatique à la cour administrative d'appel de Nantes

Correspondant informatique à la cour administrative d'appel de Nantes

Description du poste

Fonction publique d'Etat – Catégorie B (profession intermédiaire)

Le technicien support assure sa fonction sous l'autorité du chef de juridiction et en liaison directe avec le greffier en chef de la Cour et la direction des systèmes d’information du Conseil d'État.

Responsabilités principales

• L’exploitation locale des systèmes d’information
• La fonction support dite de 1er niveau
• L’accompagnement des utilisateurs en juridiction (conseil, accompagnement au changement, formation technique)

Gestion de l’infrastructure technique

• Installation, maintenance et mise à niveau du matériel/logiciel du parc informatique
• Gestion du stock et tenue des inventaires sur GLPI
• Surveillance des serveurs et des éléments actifs de la salle informatique
• Gestion du réseau local, de la téléphonie et du serveur de badges d’accès
• Installation et maintenance des copieurs
• Suivi et contrôle des prestations sous-traitées

Support aux utilisateurs

• Suivi et gestion des incidents de 1er niveau (enregistrement, prise en charge et résolution)
• Gestion des incidents de second niveau via GLPI pour escalade des tickets au BSN (bureau support national)
• Formation et conseils aux utilisateurs sur l’utilisation optimale des applications métiers
• Suivi et application des règles de sécurité
• Aide à la mise en place des systèmes de travail collaboratifs ou application métiers
• Paramétrage des applications métiers
• Recensement et transmission à la DSI des demandes d’évolution formulées par les utilisateurs et/ou la hiérarchie
• Gestion du stock des consommables (copieurs) et des droits NTFS
• Gestion de l’active directory et des annuaires Skipper/Télérecours

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles

Liaisons hiérarchiques : le Président de la juridiction, le Greffier en chef, le greffier de chambre, les magistrats de la chambre.

Liaisons fonctionnelles : DSI, magistrats, TA du ressort de la juridiction, entreprises prestataires.

Conditions particulières d'exercice

Accompagnement-Formation : mise à niveau et programmation de l’activité de l’agent de greffe en charge d’assurer la suppléance informatique, participation aux groupes de travail en local ou en national, animation d’ateliers de formation ou accompagnement individuel de magistrats ou agents, rédaction de fiches pratiques.

Durée attendue sur le poste : 2 à 3 ans.

Profil recherché – Compétences principales

Connaissances techniques

• Installation et maintenance des équipements et logiciels – niveau maîtrise requis.
• Sécurité des SI – niveau maîtrise à acquérir.

Savoir-faire

• Travail en équipe – niveau maîtrise requis.
• Diagnostic – niveau pratique à acquérir.
• Esprit de synthèse – niveau pratique requis.
• Analyse – niveau pratique requis.
• Application de la réglementation – niveau maîtrise à acquérir.

Savoir-être

• Relations humaines – niveau maîtrise requis.
• S’adaptation – niveau maîtrise requis.

Compétences attendues

• Respect de la confidentialité.
• Connaissance de l'organisation administrative et judiciaire, notamment des juridictions administratives.
• Déontologie, qualités de méthode, rigueur dans l'application des dispositifs réglementaires.
• Maîtrise des outils informatiques.

Localisation du poste

Cour Administrative d'Appel de Nantes – 2, place de l'Edit de Nantes, BP 18529, 44185 NANTES CEDEX – Région Pays de Loire, Loire Atlantique (44).

Emploi fonctionnel

Numérique – Technicien d'exploitation et maintenance 1er niveau / Technicien support utilisateurs – ERNUM016/ERNUM032.