Correspondant clients H/F

Nous recherchons un correspondant clients en CDI à compter du 1er juillet 2026.

Rattaché(e) au Service Ecoute Locataire dont la mission est de renseigner nos locataires et d’effectuer le premier niveau de commande dans le cadre de leurs réclamations.

Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la permanence téléphonique du service centralisé chargé d’enregistrer les demandes ou réclamations.
• Traiter les appels ne nécessitant pas de suivi, en argumentant techniquement et commercialement (préavis, APL, réparations locatives …).
• Enregistrer les réclamations sur le dispositif informatique dédié.
• Etablir un diagnostic des réclamations.
• Traiter les cas simples par une commande aux entreprises.
• Diriger les réclamations nécessitant l’intervention des agences.
• Assurer le suivi des commandes par la relance des locataires et des fournisseurs.
• Assurer la réception des réclamations par courriers, mail ou via notre extranet.
• Recueillir les informations sur la satisfaction des locataires (enquêtes téléphoniques).