Coordonnateur Appels Dépannage (H/F) - Sartrouville (78)

Référence de l’offre: 55714

Site de l’emploi (court): Sartrouville, France, 78500

Présentation

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz. Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales? Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Coordinateur Appels Dépannage (F/H). Basé à Sartrouville (78).

Dans le cadre de la mission de service public de GRDF, le centre d’appel d’Urgence Sécurité Gaz (USG) reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des tiers du territoire national pour des dépannages ou des situations d’urgence (notamment en cas de suspicion de fuite ou de coupure de gaz).

Responsabilités

• Animer l’activité de l’équipe (une trentaine d’opérateurs en 3*8 et horaires de jours) pour garantir l'atteinte des objectifs dans un souci d'efficience.
• Contribuer à la professionnalisation des opérateurs : portage des procédures, accompagnements, contrôles.
• Piloter l’activité téléphonique en temps réel, assurer l’Hypervision (mise à jour et adaptation du planning/activités confiées aux opérateurs), éditer les reportings d’activité.
• Assurer la prise d’appels de tiers si besoin.
• Gérer les dysfonctionnement techniques et matériels de 1er niveau.
• Être engagé et contribuer à la prévention, l'innovation, la sécurité industrielle et la fidélisation des clients.

Qualifications

• Titulaire d'un BTS maximum.
• Reconnu(e) pour son aisance orale et la capacité d’animation des équipes grâce à la pédagogie et la bienveillance.
• Expérience idéale en centre d’appels.
• Aisance avec l'environnement informatique et la téléphonie.
• Connaissance technique du gaz ou plus largement de l'énergie est un plus.
• Capacité à travailler au contact des clients.

Avantages

• Emploi en 3*8 sur un cycle de 32h en moyenne sur 27 semaines, rémunéré 35h.
• Horaires : 6h-14h, 14h-22h, 22h-6h : 14 jours avec un horaire de nuit, 9 samedis et 8 dimanches travaillés sur un cycle.
• Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 23k€ brut (selon diplôme et expérience).
• Indemnités Service Continus à hauteur de 10, 40 ou 50 % suivant les horaires réalisés.
• Indemnité panier sur la majorité des horaires / de jour férié / kilométriques trajet domicile/travail sous conditions.
• Avantages en nature : environ 90 % du montant de vos factures énergie (électricité et/ou gaz) pris en charge par l'entreprise.
• Accord d’intéressement, Épargne salariale et Compte Épargne Temp.
• Possibilité d'évolution professionnelle au sein des entreprises des IEG (Industries Électriques et Gazières) et/ou du Groupe ENGIE.
• Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF, qui vous donneront envie ensuite d’évoluer.

Inclusivité

Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Informations pratiques

• Type de contrat : CDI
• Type d’emploi : Temps plein
• Expérience professionnelle : Qualifié (>3 ans <15 ans)
• Niveaux de qualification : Bac (Général, Technologique)
• Nom de l’entreprise : GRDF