Coordinatrice Service client H/F

Overview

Ce poste vous donne la possibilité de travailler au sein de Philips Healthcare. L'objectif de Philips Healthcare est d'optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l'accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d'archivage...) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et Simplicité.

Job Title

Coordinatrice Service client H/F

Description du poste

Ce poste vous donne la possibilité de contribuer à l'objectif de Philips Healthcare et de travailler dans l'activité Philips Healthcare et plus particulièrement de la division professionnelle Service Clients. Vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center et au Logistique Leader. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM et piloterez au quotidien les différents indicateurs régissant nos KPI. Vous collaborerez également avec les RT, SDM, OM et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients et améliorer la satisfaction client.

Responsabilités

• Gestion administrative & conformité
  • Preuve SOX – PCC approvals
  • Création Fiche générateur
  • Création PO tiers (CM et Support Services)
  • Suivi & coordination client
  • Relance des devis clients
  • Édition des verbatims clients (Net Promoter Score)
  • Gestion des astreintes clients et techniciens
  • Pilotage opérationnel & performance
  • Préparation & présentation du DMB T&M
  • Participation active au DMB Opération Excellence (édition des KPI et analyse des root causes)
  • Back‑up du suivi de la recherche de ressources et de la planification des Responsables Techniques pour les correctifs sur site

Vous faites partie de

Vous êtes un membre de l’équipe service client et vous travaillez également en étroite collaboration avec les équipes techniques et les coordinateurs clients.

Qualifications et compétences

• Doté(e) d’un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures.
• Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer votre autonomie. Polyvalent(e), vous aimez le travail d’équipe.
• Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SAP, Salesforce et anglais.

Environnement et opportunités

En retour, nous vous offrons une expérience dynamique et enrichissante dans le secteur de la Santé.

Pourquoi rejoindre Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà de notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 2,5 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en regardant cette vidéo.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez la page Working at Philips et retrouvez les témoignages de nos collaborateurs. Nous vous proposons également des informations sur notre processus de recrutement ainsi que les réponses à vos questions.