COORDINATEUR.TRICE TELEPHONIQUE

Rejoignez ISM Interprétariat en tant que Coordinateur.trice !

Poste à pourvoir à temps plein, du lundi au vendredi 10h00-18h00 – Paris 19ème

Depuis 1970, ISM (Inter Service Migrants) Interprétariat œuvre pour une mission d’intérêt général : supprimer la barrière de la langue et faciliter l’accès aux droits des personnes non francophones. Nous offrons des services d'interprétariat, de traduction, d'écrivain public couvrant plus de 185 langues sur l’ensemble du territoire français. Avec plus de 1000 collaborateurs (interprètes, traducteurs, écrivains publics, etc.), ISM est un acteur majeur dans le domaine de l’accès aux droits et de l’intégration sociale.

En tant que Coordinateur.trice au sein de notre plateforme, vous serez un acteur clé de la gestion des demandes d’interprétariat.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les appels entrants : recueillir et qualifier les demandes, puis les transmettre aux interprètes.
• Assurer le traitement administratif des demandes et suivre leur bon déroulement.
• Participer activement à l’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des prestations pour nos clients et partenaires.
• Écouter et accompagner les interprètes, en recueillant des éléments essentiels pour améliorer l’accompagnement des clients.
• Fidéliser nos clients et orienter vers d’autres services si nécessaire.

Qualifications

• Formation Bac +2 minimum.
• Excellente communication en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Expérience en relation client par téléphone (centre d'appels, service client, prospection commerciale ou fonctions commerciales similaires).
• Sens de l’écoute, aisance relationnelle et diplomatie.
• Maîtrise du Pack Office.
• Capacité d'adaptation aux besoins clients et à la gestion d'objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d'appels, qualité de service, satisfaction client, développement commercial).
• Expérience en prospection commerciale, fidélisation ou développement de portefeuille clients appréciée.
• Sensibilité aux enjeux sociaux et rigueur organisationnelle à fort avantage.
• Goût du travail en équipe et dans un environnement open‑space.

Avantages

Rejoignez une association engagée qui œuvre chaque jour en faveur de l’inclusion, de l’égalité des chances et de la cohésion sociale. En intégrant ISM, vous participerez à des projets à fort impact humain au sein d’une équipe investie et bienveillante.

Package salarial attractif : prise de poste à partir d’août 2026 sur un site situé dans le 19ᵉ arrondissement de Paris. Vous bénéficierez d’une prime sur appels, d’une prise en charge à 100 % des frais de transport, d’une mutuelle financée à 60 % ainsi que de titres‑restaurant.

Processus de recrutement

• Dépôt de candidature (CV + lettre de motivation) via notre site ou par mail sur
• Entretien RH – posture, motivation, adéquation au métier.
• Entretien avec la responsable opérationnelle – rencontre visant à approfondir vos compétences, vos expériences et votre compréhension des missions.
• Prise de fonction avec formation.

Si vous êtes prêt.e à vous engager pour une mission utile et à rejoindre une équipe passionnée, postulez dès maintenant !