Coordinateur.trice Local.e de l'Hospitalité (H/F)

Offre n° 204FVFJ Coordinateur.trice Local.e de l'Hospitalité (H/F)

Présentation du territoire : Le territoire Ventoux Provence, au cœur du Parc Naturel Régional du Mont Ventoux, offre un environnement naturel et patrimonial d'exception. Entre le Mont Ventoux, les Dentelles de Montmirail et des villages perchés tels que Venasque, Séguret ou Crillon-le-Brave, il conjugue paysages remarquables, patrimoine historique et art de vivre. Terre de grands crus (Gigondas, Vacqueyras, Beaumes-de-Venise), il se distingue également par sa gastronomie et ses savoir-faire.

Contexte du poste : Au sein de Ventoux Provence Tourisme (25 salariés - 10 BIT), le/la Coordinateur.trice Local(e) de l'Hospitalité, rattaché(e) à la direction, assure la coordination et l'optimisation de l'accueil sur le site de Carpentras. Il/Elle garantit la qualité de l'expérience visiteurs, la mise en œuvre du SADI, le développement commercial de la boutique et le bon fonctionnement du site, en lien étroit avec les équipes et les partenaires locaux.

Missions principales

1. Pilotage et gestion de l'accueil : Garantir la qualité de l'accueil physique et téléphonique. Conseiller les visiteurs et proposer des offres adaptées à leurs besoins. Mettre à jour et diffuser l'information touristique. Promouvoir l'image du territoire et ses partenaires. Mettre en œuvre et suivre le SADI. Veiller à la tenue des espaces d'accueil. Suivre les statistiques de fréquentation et les outils métiers.

2. Développement de la boutique / Espace Terroir : Développer la boutique (merchandising, animations, événements). Dynamiser les ventes (billetterie, produits boutique, offres partenaires). Participer à la gestion de l'Espace Terroir. Assurer encaissements et clôtures de caisse. Proposer des évolutions commerciales.

3. Coordination territoriale : Travailler en lien avec la chargée de partenariats. Participer à la structuration d'une offre touristique cohérente. Animer les relations avec socioprofessionnels, associations et communes. Garantir la fiabilité et l'actualisation des informations. Contribuer aux actions communes du territoire.

4. Expérience client : Mettre en place des outils de satisfaction. Analyser les retours et proposer des améliorations. Développer des expériences innovantes.

5. Promotion et animation : Contribuer aux événements de l'Office de Tourisme. Assurer une présence lors des animations soutenues par l'OT.

Profil recherché

• BTS Tourisme/vente, Licence professionnelle ou équivalent.
• Expérience en tourisme, vente, animation ou événementiel appréciée.
• Expérience en coordination ou gestion de projet appréciée.
• Bonne connaissance du territoire.
• Maîtrise des outils bureautiques et métiers (CRM, caisse, réservation).
• Anglais exigé (seconde langue appréciée).
• Techniques de vente et de conseil.

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Caractéristiques de l'offre touristique.
• Vendre une prestation ou un produit.
• BTS tourisme.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer les réservations de visites ou d'activités.
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles.
• Organiser un espace d'accueil.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Procéder à l'encaissement.
• Anglais.
• Permis B - Véhicule léger.

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Autres services de réservation et activités connexes.

Employeur

SPL Ventoux Provence Tourisme

Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)

Type de contrat

• CDI
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée
• Travail le samedi
• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Selon la convention collective nationale des organismes de tourisme et l'expérience du candidat.

Déplacements

• Fréquents

Profil souhaité

…

Expérience

• 1 An(s) – Cette expérience est indispensable.
• Bac+2 ou équivalents – Tourisme.