Coordinateur(trice) Grands Comptes H/F

Crédit Agricole Immobilier

Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec l’offre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories d’actifs: résidentiels, tertiaires et commerciaux.

Dans ce cadre, Crédit Agricole Immobilier Property Management recherche un(e) Directeur(trice) Grands Comptes basé(e) à Lyon en CDI.

Le/la Directeur(trice) Grands Comptes est responsable du pilotage global, de la performance et de la gouvernance de mandats sensibles, dans le respect des engagements contractuels, réglementaires et qualitatifs. Il/elle garantit la qualité de la relation client, la convergence des équipes internes et la déclinaison opérationnelle de la stratégie définie avec le mandant, dans un cadre d’exigence élevé.

Vos missions seront :

• Coordonner le mandat sur l’ensemble des lots régionaux.
• Piloter l’activité des fonctions supports associées au mandat (management de 30 collaborateurs :équipes techniques et équipes back office / support administratif / QHSE avec coordination multi-sites et multi-régions).
• Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle du mandat, en cohérence avec les orientations du client et de l’entreprise.
• Prendre les décisions stratégiques nécessaires à la performance, à la sécurisation et à l’évolution du contrat.
• Assurer une relation directe, structurée et régulière avec l’organisation interne du mandant.
• Animer les instances contractuelles et stratégiques.
• Présenter de manière formelle : les résultats opérationnels et financiers, la stratégie du mandat et les chantiers en cours et à venir.
• Identifier, recueillir et formaliser les besoins d’amélioration exprimés par le client.
• Définir, consolider et analyser les indicateurs de performance contractuels (KPI).
• Garantirla fiabilité des reportings opérationnels, identifier les écarts et piloterles plans d’actions correctifs.
• Garantir la conformité réglementaire, contractuelle et QSE sur l’ensemble du périmètre.
• Collaborer avec le client pour mettre en application les besoins opérationnels et stratégiques.

Qualifications

Formation supérieure Bac +4 / Bac +5 (immobilier, ingénierie, management ou équivalent).

Compétences techniques : Expertise confirmée en Property Management / Facility Management. Expérience du pilotage de contrats grands comptes, multi-sites et multi-régions. Maîtrise du suivi de performance, des KPI et des reportings contractuels. Connaissance des environnements réglementaires, QSE et conformité. Connaissance des outils mandant, appétence pour la digitalisation. Compétences managériales et comportementales : Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Excellente capacité de communication orale et écrite (instances clients). Sens stratégique, capacité d’analyse et de décision. Orientation performance, qualité de service et satisfaction client. Capacité à prioriser dans un environnement exigeant.