Coordinateur.trice Expérience Client & Opérations

Eterniti est un acteur majeur de la location de vacances dans des destinations emblématiques, porté par une passion pour l’excellence, l’authenticité et l’art de l’hospitalité. Avec plus de 2 milliards d’euros d’actifs sous gestion, nous gérons plus de 800 chalets, villas et appartements à travers 3 marques : Emerald Stay (notre marque 4*), Bo House (notre marque 5*), et Verbier Exclusive (notre marque Palace). Nos hôtes peuvent découvrir nos propriétés dans plus de 20 destinations d’exception à travers l’Europe et l’Amérique du Nord.\n\n

Nous recherchons un.e Expérience Client & Opérations pour intégrer notre équipe terrain. Vous reporterez directement au Manager de la Destination et vous serez coresponsable du bon déroulement des opérations au sein de votre destination, de la satisfaction clients ainsi que des relations avec nos partenaires locaux. Vos missions incluent mais ne sont pas limitées aux suivantes:

Gestion de la qualité et des opérations :

Inspections des propriétés avant les check-ins et après les check-outs

Gestion du stock de linge et commandes en fonction des besoins ; collecter et contrôler la qualité du linge propre

Gestion des stocks de produits d'accueil : produits de salle-de-bains, capsules de café, éponges, etc

Coordination du nettoyage des propriétés avec l’entreprise housekeeping partenaire

Formation continue des femmes et hommes de ménage de l’entreprise housekeeping partenaire

Coordination des interventions de nettoyage et contrôle des jacuzzis, de jardinage et de déneigement

Coordination des nettoyages des zones communes, le cas échéant

Interventions de maintenances mineures dans les propriétés : remplacement de vaisselle cassée, changement de piles, changement d'ampoules, etc.

Commande et stockage du bois au sein des propriétés, en utilisant des équipements adaptés

Responsabilité du suivi et d