Coordinateur(trice) clients - Export

Le coordinateur client est le point d’entrée et de sortie de la relation client pour tous les contacts ‘siège’. Son rôle ne se limite pas au back office mais touche toutes les phases de la relation client.

Véritable interface entre les clients (utilisateurs et distributeurs) et l’entreprise, le coordinateur client s’appuie :

o sur sa hiérarchie pour utiliser au mieux toutes les ressources internes nécessaires à l’accomplissement de ses missions.

o sur le chef de zone/attaché commercial concerné pour une efficacité commerciale coordonnée et concertée.

Le coordinateur client est clairement au service du client, et non à celui du chef de zone/attaché commercial.

C’est donc un poste qui requiert à la fois une bonne compréhension des rouages de l’entreprise, de sa politique commerciale, des outils mis à disposition ainsi qu’un très bon niveau de communication allié à une bonne maîtrise du tact et de la diplomatie. Il nécessite également d’être orienté écoute et satisfaction client, d’aimer travailler en équipe tout en faisant preuve d’une grande autonomie sur son secteur, d’être force de proposition et de prendre des initiatives, d’être organisé et rigoureux dans le suivi de l’activité et la gestion des priorités tout en étant capable de s’adapter aux évolutions de la structure et des marchés, de faire preuve de curiosité.

Dans le cadre des objectifs et moyens définis, veiller à la bonne exécution des engagements auprès des clients, et gérer au quotidien de façon proactive la relation client (utilisateur et distributeur) en mobilisant les ressources internes et externes utiles à ces fins.

Le coordinateur clients gère toutes les demandes émanant des prospects / clients. Plus particulièrement, et sans que cela soit exhaustif, le coordinateur clients:

Ø Démarre la relation commerciale avec les prospects (distributeurs et utilisateurs) qui contactent l’entreprise :

o leur procure les premières informations demandées, en tenant compte de la politique comm...