Coordinateur Transport et Service Client - F/H

Afin de nous accompagner dans notre développement, 360 DEGRÉS SERVICES recherche 1 Coordinateur de Transport / Service client H/F dont la mission sera notamment de piloter le transport, faire de la planification et du suivi opérationnel

Intermédiation :

Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leurs demandes

Il/Elle enregistre les demandes de transport dans le système Dispatch (logiciel interne)

Il/Elle prend en charge les demandes clients concernant les suivis des transports et les courbes de température

Il/Elle gère la communication quotidienne avec le client via les différents canaux (mails, appel) Il/Elle répond aux demandes des clients et met en place des modification de navettes (tous clients confondus) et prévient les prestataires de ces modifications

Traiter les réclamations avec diplomatie, organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements.

Il/Elle trouve des solutions opérationnelles avec les prestataires en cas de litiges