Coordinateur Technique IT H/F - CDI - Isneauville (76)

Coordinateur Technique IT – Exploitation & Infrastructure (H/F) – CDI

Localisation : Isneauville (76)

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : 45 000 € – 50 000 €

Pilote opérationnel

• Suivre l’activité quotidienne de deux équipes — supervision & exploitation informatique, modern workplace, patch management, sollicitations réseau & infrastructure, analyser les performances et identifier les points de vigilance.
• Contrôler le respect des SLA et mettre en place les actions correctives si nécessaires.
• Gérer les escalades opérationnelles, prioriser les demandes et arbitrer en fonction de l’urgence et de l’impact.
• Produire les rapports d’activité, analyser les indicateurs et restituer les éléments clés au client et à la direction.

Gouvernance et communication

• Assurer le rôle d’interlocuteur privilégié du client sur son périmètre.
• Préparer, animer et structurer les COMOP, en consolidant les faits marquants et les indicateurs opérationnels.
• Suivre les actions définies entre chaque COMOP hebdomadaire et garantir leur avancement.
• Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, le SDM et le management.

Coordination et organisation

• Gérer et maintenir le planning opérationnel des équipes.
• Répartir la charge de travail, anticiper les périodes de tension et adapter les priorités.
• Coordonner les activités transverses (supervision, patch, modern workplace, infrastructure).
• Piloter le planning d’astreinte (le coordinateur ne participe pas aux astreintes).

Qualité et amélioration continue

• Vérifier la qualité des tickets (cohérence, complétude, respect des standards).
• Mettre à jour et diffuser les procédures opérationnelles.
• Identifier les risques d’exploitation et proposer des améliorations structurantes.
• Contribuer à renforcer la maturité opérationnelle globale du dispositif.

Suivi des évolutions

• Organiser le suivi des demandes d’évolution et assurer la communication associée.
• Animer les réunions de coordination et rédiger les comptes rendus.
• Veiller à la bonne priorisation et à l’avancement des actions.

Qualifications

• Expérience de 3 ans sur un poste similaire, notamment en centre de services ou en environnement client exigeant.
• Bonne compréhension des environnements IT (infrastructures, supervision, modern workplace).
• Maîtrise du pilotage opérationnel, du suivi d’activité et du reporting.
• Très bonne connaissance des outils de ticketing / ITSM.
• La connaissance de ServiceNow est appréciée.
• Compréhension des domaines supervision, patch management, réseau et infrastructure (analyse, lecture, challenge).

Avantages

• Carte SWILE (tickets restaurant, transports, CE).
• Mutuelle groupe, participation groupe.
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (méthode Agile).
• Événements d'entreprise : afterworks, tech meetups, soirées d’intégration, événements sportifs, soirées gaming.

Inclusion et EEO

Nous sommes engagés envers l’équité et l’inclusion : chaque candidat, quel que soit son âge, origine, identité, religion, orientation, ou situation de handicap, est considéré équitablement. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et nous faisons tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.