Coordinateur technique (H/F)
Description du poste :
CONTEXTE : Infogérance de proximité Postes de Travail / Administration des postes inhérents
Le coordonnateur a pour mission de coordonner les interventions des ressources mises à disposition sur une prestation / une activité.
Piloter Gérer et coordonner des activités de production sous la responsabilité de son management Planifier et assurer le suivi des interventions / de l'exécution des tâches en cours de réalisation.***Assurer la mise en adéquation des ressources et des moyens aux besoins de l'activité de la production.***Identifier la ressource (compétences, disponibilité, rentabilité Participer au recrutement : sélectionner des candidats,***Coordonner l'activité d'une ou plusieurs équipe(s).
Participer à l'amélioration de la marge opérationnelle Assister son management dans l'analyse et le suivi des tableaux de bord,***Assurer la gestion et le suivi administratif des dossiers.***Assurer l'interface clients (internes/ externes) / ressources / sous-traitants / commerciaux***Animer des réunions : internes (points opérationnels), externes (avec les DSIR)***Gérer les escalades auprès de son management***Réaliser un reporting de son activité***Réaliser de la mise à jour de parc unitaire, ponctuellement ; lors de la gestion des biens de bout en bout par exemple
COMPETENCES TECHNIQUES & COMPORTEMENTALES :
Techniques Excel***ITSM (SERVICE NOW est utilisé sur ce contrat)***Un passé de technicien N2 / référent technique serait apprécié afin de challenger nos interlocuteurs internes (N1-N2) ou externes (Clients DSI / Métiers) à le savoir-être sera privilégié aux compétences techniques Opérationnelles :
Respecter les engagements contractuels
Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
Prendre des décisions
Arbitrer des choix et solutions de faire ou faire-faire relatifs à son domaine d'activité
Piloter la mise en œuvre d'un plan d'action et orchestrer les services impliqués (interne/externe)
Piloter des sous-traitants (interne/externe)
Hiérarchiser des informations à diffuser
Faire remonter à son manager/hiérarchie les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
Profils d'équipes travaillant sur le contrat Service Desk***Coordonnateurs***Techniciens de proximité***Administrateurs (via outils Landesk, Kaspersky)***Tour de Contrôles : DC, ROC, PMO, CP/ROC junior, KM, Superviseurs (GDP, Prox. Admin)
