Coordinateur - Technicien Opérations Télécommunications & Réseaux (h/f)

Job Description

Airbus Defence & Space recherche un Coordonnateur équipe Technicien Opérations IT/système & Réseaux (f/h) pour rejoindre notre département de Services de Connectivité basé à Toulouse , France.

Vos missions

Vous ferez partie d'une équipe technique spécialisée dans les télécommunications. Au sein du Centre de Supervision du Réseau (NOC - Network Operation Center), vous serez impliqué(e) dans le support client et la maintenance des infrastructures visant à garantir la disponibilité des services de communication pour des clients gouvernementaux, militaires et institutionnels.

Vos responsabilités

1. Coordination et pilotage de l'activité

Planifier et animer les revues hebdomadaires de suivi des incidents (tickets) et piloter les plans d'actions associés.

Gérer le planning de l'équipe (rotations, astreintes de nuit et week-end) et suivre la charge de travail.

Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI - Key Performance Indicators) pour garantir la qualité de service.

Assister le management dans la préparation des réponses aux appels d'offres et l'élaboration des coûts opérationnels.

2. Support technique et gestion des incidents

Assurer la gestion des incidents impactant les infrastructures centrales et locales des clients.

Répondre aux demandes techniques des clients avec une communication claire et pertinente.

Garantir l'exhaustivité et la cohérence des données techniques et du suivi des interventions.

3. Management et développement des compétences

Évaluer l'autonomie des collaborateurs et mettre en place des plans de montée en compétences (coaching, formations).

Participer activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Organiser la polyvalence de l'équipe (plan de back-up) sur l'ensemble des technologies supportées.

4. Expertise technique opérationnelle

Réaliser les