Coordinateur Support aux utilisateurs - F/H

Présentation de l'entreprise

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et emploie environ 800 collaborateurs.

Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex‑agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.

Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.

Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

Responsabilités

Dans le cadre du service Opération PDT, vous facilitez l’usage du système d’information par les utilisateurs et contribuez à la qualité et à la continuité des services informatiques. Vous assureriez un appui technique de niveau expert auprès de l’équipe support et appuieriez le manager d’activité dans l’organisation des missions.

• Apporter un appui technique et méthodologique à l’équipe support aux utilisateurs
• Analyser et coordonner la prise en charge des incidents complexes ou récurrents
• Accompagner les gestionnaires support dans leur prise de fonction et leur montée en compétences
• Contribuer à la planification et à la répartition des activités techniques
• Assurer la gestion et le suivi des stocks liés au périmètre support
• Réussir les commandes nécessaires au bon fonctionnement du service
• Participer au suivi budgétaire du périmètre défini
• Rédiger et mettre à jour la documentation, procédures et bases de connaissances
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et des processus
• Accompagner les déploiements de nouvelles solutions matérielles et logicielles

Formation et expérience

Bac+2 dans le domaine de l’informatique, par exemple BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO).

Au moins trois ans d’expérience au sein d’un service de support aux utilisateurs.

Une expérience dans l’utilisation de Power BI est souhaitée.

Une expérience dans le domaine du suivi budgétaire serait grandement appréciée.

Compétences techniques attendues

• Connaissances techniques liées au périmètre poste de travail et support aux utilisateurs
• Connaissances des outils bureautiques (pack Office) et maîtrise d’Excel (TCD inclus)
• Connaissance des processus de gestion des stocks, des commandes et du suivi budgétaire
• Compétence à communiquer à l’oral et à l’écrit
• Capacité à fédérer une équipe

Engagements EEO

• La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.
• Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé.
• La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
• Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSO engagée.

Avantages et rémunération

À la rémunération proposée (sur 14 mois), viennent s’ajouter les avantages suivants :

• Un choix de formules de temps de travail
• La possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
• Un restaurant d’entreprise
• L’accès à une salle de sport dans les locaux du siège
• Une prise en charge de 75 % de votre abonnement de transport en commun
• L’accès aux prestations sociales du CSE
• Une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
• La possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable

Salaire brut annuel : à partir de 32 500 € bruts selon profil et expérience.