COORDINATEUR RELATIONS CLIENTS (H/F)

En tant que Coordinateur Relation Clients, vous intervenez au cœur du service relation clients pour garantir une expérience client de qualité et contribuer à la performance commerciale :Assurer l'accueil, l'écoute et l'analyse des demandes clients par téléphone, e-mail ou autres canaux

Orienter efficacement les sollicitations vers les services internes compétents ou traiter les demandes directement

Assurer la gestion des échanges clients dans le respect des process internes et des normes de qualité Schneider Electric

Fournir des informations claires et précises sur les produits, services, contrats et les procédures en vigueur

Apporter un support et une solution pour les situations particulières ou sensibles

Contribuer à la promotion des offres de services et identifier des opportunités commerciales dans le cadre des interactions clients

Participer à l'amélioration continue des outils et des process du service

Interagir avec les autres équipes internes pour résoudre les problèmes clients et assurer leur satisfaction globale