Coordinateur Réclamations & EIGS – Qualité et Pilotage

Description du poste

Activités principales 1. Coordination opérationnelle et continuité de service

Coordonner et suivre les dossiers relevant des réclamations et EIGS ;Répartir les dossiers, prioriser les urgences et veiller au respect des délais ;Garantir l'application des procédures et l'harmonisation des pratiques ;Identifier les difficultés et proposer des mesures correctives.

2. Animation et appui de l'équipe

Apporter un appui méthodologique et technique aux agents ;Donner les orientations nécessaires au traitement des situations courantes ;Veiller à la mise en œuvre des actions décidées ;Animer des réunions techniques et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

3. Gestion des situations sensibles ou complexes

Apporter une expertise régionale sur les dossiers à fort enjeu ;Évaluer la criticité des situations et coordonner leur traitement ;Assurer le respect des circuits d'alerte et informer le responsable du pôle en cas de situation sensible ;Assurer l'interface avec les délégations départementales, directions métiers, médecins et partenaires.

4. Pilotage qualité et outils de gestion

Concevoir et actualiser les outils de pilotage : tableaux de bord, procédures, indicateurs et fiches réflexes ;Contribuer aux analyses qualitatives et quantitatives des réclamations et EIGS ;Participer à l'identification des risques et signaux récurrents ;Proposer des actions d'amélioration continue.

5. Contribution stratégique et projets transversaux

Participer à la déclinaison opérationnelle des orientations du pôle ;Contribuer aux travaux transversaux de la DUAJIQ relatifs aux droits des usagers, à la qualité et à la sécurité des soins ;Participer au projet « signaux » et à l'élaboration du PRIC ;Réaliser des missions d'inspection hors PRIC (minimum 3/an) en lien avec le pôle Inspection-Contrôle ;Représenter le responsable du pôle dans certaines réunions ou en son absence.

Profil recherché

Vos compétences

Profil

Connaissances requises Le poste nécessite une maîtrise de l'environnement institutionnel et administratif, de l'environnement professionnel et partenarial, ainsi que des politiques publiques de santé. Une maîtrise du droit des usagers et des activités d'inspection-contrôle est également attendue.

Savoir-faire attendus Le poste requiert une excellente capacité à travailler en équipe, ainsi que de fortes capacités d'organisation, de synthèse et d'analyse. Une maîtrise des techniques de rédaction juridique et du recueil d'informations juridiques est attendue. Le candidat devra également faire preuve d'une appétence pour les relations avec les usagers et les partenaires, disposer de bonnes capacités d'expression écrite et orale, et connaître les principes ainsi que les outils de la conduite de projet.

Savoir-être nécessaires Le poste nécessite un fort sens du service public, de bonnes qualités relationnelles et d'écoute, ainsi qu'une capacité d'adaptation et d'autonomie. La discrétion professionnelle, le respect de la confidentialité, la réactivité et la capacité à assurer un reporting régulier sont indispensables.

Informations complémentaires

Agents Internes (ARS Occitanie) :

Candidats Externes :

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• Niveau NIVEAU 5B
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• Localisation Toulouse
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• Niveau NIVEAU B praticien conseil
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• Localisation CASTELNAU LE LEZ
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• Localisation Montpellier / Béziers
• Rémunération de 65 € à 82 € par an
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• Localisation Alès
• Rémunération de 37 € à 40 € par an
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• Localisation LE BOULOU
• Rémunération de 96 € à 98 € par an
• Niveau NIVEAU 11 E
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• Localisation Montpellier
• Rémunération de 65 € à 82 € par an
• Niveau NIVEAU A praticien conseil
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• Localisation Les Salles du Gardon
• Rémunération de 37 € à 40 € par an
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• Localisation Les Salles du Gardon
• Rémunération de 37 € à 40 € par an
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• Localisation Carmaux
• Rémunération de 27 € à 40 € par an
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• Localisation Pampelonne
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• Localisation Pampelonne
• Rémunération de 28 € à 30 € par an
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• Localisation Les Salles du Gardon
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• Localisation Carmaux
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• Localisation Albi
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• Localisation Decazeville
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• Localisation La Grand Combe
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• Localisation Saint Florent sur Auzonnet
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• Localisation Saint Florent sur Auzonnet
• Rémunération de 2 € à 2 € par mois
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• Rémunération de 70 € à € par an
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• Localisation Saint Florent sur Auzonnet
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• Localisation Nîmes
• Rémunération de 4 € à 5 € par mois
• Niveau NIVEAU A praticien conseil
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• Localisation LAMALOU LES BAINS
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5E
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• Localisation caveirac
• Rémunération 41 € par an
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• Localisation CARCASSONNE
• Rémunération de 66 € à 71 € par an
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• Localisation Caveirac
• Rémunération 40 € par an
• Niveau NIVEAU 6EB
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• Limite de candidature le 11/02/
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• Type de contrat CDI
• Localisation caveirac
• Rémunération 96 € par an
• Niveau NIVEAU 11 E
• Publié depuis 4 mois
• Limite de candidature le 11/02/
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• Type de contrat CDI
• Localisation CARCASSONNE ou PERPIGNAN
• Rémunération de 67 € à 80 € par an
• Publié depuis 4 mois
• Limite de candidature le 30/09/
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