Coordinateur Qualité (siège) H/F
Au sein de l'équipe chargé(e) d'assurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux, le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également l'une des missions principales de ce poste.
MISSIONS PRINCIPALESParticipation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service
Relecture et envoi des rapports d'inspection selon les procédures en place
Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)
Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction
Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil d'Administration
Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service
Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier, en binôme avec la responsable qualité
Participation aux réunions d'intégration des nouveaux membres Relais & Châteaux
Gestion des retours clients Répondre aux appels, courriers et emails clients, en collaboration avec les membres Relais & Châteaux
Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial, service réseau)
Suivi de l'outil dédié à la relation client & mise à jour du CRMAnalyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs
Organisation des visites Membres au siège
Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour l'organisation de leur venue au siège
Planification des rendez-vous avec les différents services du siège
Accueil des membres en visite
Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel
Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.
Lancement de la campagne des Trophées et suivi hebdomadaire
Présentation des candidatures et organisation du vote final
Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux
