Coordinateur Parcours Clients H/F - National

Coordinateur Parcours Clients H/F - National

Localisation : National

Service : Méthodes et Performance

Rejoignez Sedgwick France , acteur de référence dans l’expertise et les solutions d’assurance, et contribuez activement à l’amélioration de l’expérience client à travers l’optimisation et l’innovation des parcours clients.

Votre mission

Nous considérons le client comment étant à la fois la compagnie ou le compte qui nous mandate, mais également le client final de notre client : l’Assuré.

En tant que Coordinateur(trice) Parcours Clients , vous êtes garant(e) de la qualité des interactions avec nos clients et de l’efficacité des parcours clients.

Votre mission principale consiste à analyser, optimiser et faire évoluer les parcours existants afin de garantir une communication fluide, accessible et réactive, en veillant à la satisfaction de l’ensemble de nos clients.

Rattaché au Directeur Méthodes et Performance, vous intervenez dans un environnement transverse et collaboratif, en appui de la Direction Client.

Vos responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les parcours clients existants (parcours client et parcours assuré)
• Proposer et mettre en œuvre des solutions concrètes de simplification et d’optimisation des parcours
• Piloter des projets d’amélioration, notamment sur la production et l’optimisation des flux sortants (trames de courriers, emails, communications clients)
• Auditer, tester et vérifier le bon fonctionnement des parcours et des plans d’actions correctifs
• Analyser les besoins clients et les processus internes afin de proposer des solutions de communication omnicanales
• Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance client et animer ceux existants auprès des équipes opérationnelles
• Structurer et piloter le processus de suivi des avis clients (notamment Google)
• Restituer mensuellement à la Direction une synthèse des actions menées, des avancées, tendances et points de vigilance
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Directeurs métiers, Directeurs régionaux, Direction Client, ASC) et intervenir en contact régulier avec les clients

Profil recherché

• Première expérience professionnelle aboutie dans la relation client, la coordination, la gestion de projet ou l’amélioration de processus
• Forte orientation service client et sens de la satisfaction
• Capacité à analyser les attentes clients, à y répondre efficacement et à être force de proposition
• Excellentes compétences relationnelles et de communication
• Aisance dans un environnement transverse, en interaction avec des interlocuteurs variés
• Organisation, rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
• Autonomie et capacité à résoudre des problématiques complexes

Conditions du poste

• Rémunération : entre 36 000 à 40 000 € brut annuel - selon profil
• Prime annuelle sur objectif
• Localisation : Poste basé en France
• Bureaux de rattachement possibles : Saint‑Herblain, Nanterre, Rennes, Lyon, Lille, Montpellier, Bordeaux, Lorient, Tours, Orléans, ...

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste stratégique et transverse, au cœur de l’expérience client
• Un environnement de travail stimulant et structuré
• Titres Restaurant
• Télétravail (3 jours par semaine)
• Horaires variables (prise de poste entre 8h et 9h30 - départ entre 16h30 et 18h30)
• CSE loisirs

Autres

• Mutuelle familiale (surcomplémentaire possible)
• Remboursement de 50% du titre de transport

Diversité & Inclusion

Sedgwick s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, sous réserve des aménagements possibles liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont étudiées avec équité et respect des différences.