Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14
Le ou la CPIV est garant de la mise à jour de l'information transmise à l'ensemble des voyageurs et opérateurs concernés par la chaine de l'information voyageurs (R'LIV, Gares, Radio, PC Info,...) et de la Prise en Charge de la clientèle en Situation Perturbée Inopinée, Prévue (Commande, suivi bus de remplacement, Prise en charge PMR)
Voici ses missions :
Saisir et alimenter les outils de l'Information Voyageurs - En Situation Perturbée Imprévue, Situation Perturbée Prévue (Travaux) et en Situation Normale (commerciale, affluence, météo,...) sur les canaux de diffusion bord, gare et digital
S'assurer de l'évolution des impacts dans les outils dédiés
Communiquer les informations aux correspondants RATP, aux gares et au poste d'information voyageurs Ile de France avec une réactualisation toutes les 5 minutes
Assurer la cohérence de l'information au sein du COT B avec les agents de la RATP
Assurer le reporting nécessaire auprès du manager
Veiller à la pertinence et au bon fonctionnement des différents outils de transmission de l'information
Veiller au storytelling dans le JO et relayer l'information auprès des agents RATP, gares, RLIV et conducteurs
S'assurer de la conformité de l'affichage en gare
Coordonner la prise en charge PMR entre RATP et SNCF
Gérer l'affichage en évènementiel
En Situation perturbée : assister le CTIV (reprise de quelques missions données par le CTIV et se partager les adaptations du GTI.
A l'arrivée du nouveau matériel roulant MI20 :
Diffuser les annonces sonores dans le train
Répondre aux sollicitations du bouton d'appel voyageur
Répondre aux sollicitations du bouton d'appel Utilisateur fauteuil roulant
Surveiller et utiliser si besoin le bouton d'inhibition Information voyageurs
Gérer les bus de remplacement (déclenchement, suivi, reporting).
Connaître et émarger la prise de connaissance de la collection de poste entre autres sur les thèmes suivants :
L'information des Voyageurs Transilien
Prise en charge des voyageurs en situations perturbées sur la ligne B Nord
Organisation d'une manifestation au Stade de France, au Parc des Expositions et au Bourget
Responsable des Opérations : Conditions d'intervention pour porter assistance à la clientèle dans un train
Sécurité des voyageurs Transilien Nord Île-de-France
Connaître la chaîne de l'Information Voyageurs et le rôle de chacun
Connaître les différents plans de transport, les missions des trains, les Graphiques d'Occupation des Voies (GOV)
Connaître le périmètre des différents secteurs.