Coordinateur logistique et ADV (H/F)

Offre n° - Coordinateur logistique et ADV (H/F)

Manpower recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e‑commerce, un Coordinateur logistique et ADV (H/F) en CDI, rattaché(e) à l'équipe ADV. Vous assurez la gestion complète des commandes BtoB, de leur traitement jusqu'au service après‑vente, en garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

Responsabilités

• Organiser les expéditions : choix des transporteurs, affrètements, suivi des livraisons et respect des délais.
• Assurer le lien entre entrepôts et partenaires transport.
• Suivre les stocks et anticiper les ruptures, optimiser les coûts et les flux logistiques.
• Gestion des retours : réceptionner, analyser les demandes, vérifier l’éligibilité, organiser les retours, déclencher actions (échange, avoir, réexpédition) et assurer le suivi dans l'ERP.
• Gestion des litiges transport : identifier les anomalies (retard, casse, perte), ouvrir et suivre les dossiers de litige, communiquer avec clients et transporteurs, proposer des solutions adaptées jusqu’à la résolution.
• Suivi et amélioration : suivre indicateurs de performance, produire tableaux de bord et reportings, participer à l’amélioration continue des processus.

Qualifications

• Formation Bac +2 / +3 en commerce, logistique ou gestion.
• Au moins 2 ans d’expérience en ADV, service client BtoB ou coordination logistique (débutant accepté).
• Maîtrise d'Excel et aisance avec outils ERP.
• Connaissance des processus ADV, logistiques et SAV, ainsi que de la gestion des flux et litiges transport.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, à prioriser efficacement.
• Pragmatisme, autonomie, réactivité et solides compétences relationnelles.

Informations supplémentaires

Contrat : CDI, salaire annuel brut entre 29 400 € et 30 840 €. Date de début : dès que possible.

Gestion de la diversité : Manpower prend en compte toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap, à compétences égales.