Coordinateur ITSM – Gouvernance & Documentation

HELPLINE, acteur de l'infogérance et du support utilisateur, recherche un Coordinateur Technique ITSM basé en Île-de-France. Vous accompagnerez les métiers et les équipes techniques dans l'appropriation des processus ITSM et faciliterez l'adoption de l'outil par des ateliers et des formations.

Vous assurerez la rédaction et la diffusion de la documentation opérationnelle, suivrez les indicateurs de performance (incidents, demandes, SLA) et contribuerez aux comités de gouvernance.