Coordinateur it uk (H/F)

Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, coordinateur informatique UK pour un contrat en pré-embauche avec CDI à la clé.

Vos missions :

Coordination & pilotage des équipes

• Planifier l’activité des équipes support et assurer l’adéquation des ressources en fonction des besoins
• Piloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stock
• Encadrer une équipe d’environ 10 collaborateurs
• Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)
• Garantir l’application des procédures, process et bonnes pratiques métiers
• Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d’action adaptés

Support & expertise technique

• Superviser la gestion des incidents et demandes techniques complexes
• Participer à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements
• Assurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieur
• Participer à la documentation technique et à l’enrichissement de la base de connaissances
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs

Management & accompagnement

• Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences
• Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes
• Adopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels
• Assurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients