Coordinateur it uk (H/F)
MONTROUGE, 92
il y a 9 jours
Notre équipe spécialisée en informatique recrute pour son client, coordinateur informatique UK pour un contrat en pré-embauche avec CDI à la clé.
Vos missions :
Coordination & pilotage des équipes
- Planifier l’activité des équipes support et assurer l’adéquation des ressources en fonction des besoins
- Piloter et coordonner plusieurs activités IT : support utilisateurs, proximité, desk, intégration et gestion de stock
- Encadrer une équipe d’environ 10 collaborateurs
- Assurer le suivi des niveaux de service et des indicateurs de performance (SLA, KPI)
- Garantir l’application des procédures, process et bonnes pratiques métiers
- Participer à l’amélioration continue des méthodes de travail et proposer des plans d’action adaptés
Support & expertise technique
- Superviser la gestion des incidents et demandes techniques complexes
- Participer à la résolution des incidents de niveau 2 liés aux postes de travail, applications, réseaux et équipements
- Assurer la coordination avec les équipes support et les équipes techniques de niveau supérieur
- Participer à la documentation technique et à l’enrichissement de la base de connaissances
- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Management & accompagnement
- Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences
- Partager les connaissances et bonnes pratiques avec les équipes
- Adopter une posture de leader et fédérer les équipes autour des objectifs opérationnels
- Assurer une communication fluide avec les équipes, la hiérarchie et les clients
Entreprise
actual-talent.com - Jobboard
Plateforme de publication
WHATJOBS
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