Coordinateur Information Voyageurs & Gestion des Perturbations - F/H - Ligne L - Pantin (93)

Au coeur des opérations, vous êtes le chef d'orchestre de l'information et de la prise en charge des voyageurs, notamment lors des situations perturbées, en lien étroit avec les équipes terrain et les acteurs de l'exploitation.

• Garantir la qualité, la cohérence et la diffusion en temps réel de l'information voyageurs et en piloter la diffusion en temps réel
• Coordonner la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée
• superviser les dispositifs d'information et ajuster les actions en lien avec les équipes internes et les partenaires externes
• Assurer la coordination opérationnelle avec les gares, les équipes mobiles et les lignes interconnectées
• Contribuer à la gestion des situations perturbées et à la mise en oeuvre des solutions de continuité de service
• Analyser les situations opérationnelles et formuler des propositions d'actions adaptées
• Assurer le suivi opérationnel, le reporting et la qualité de la communication entre les différents acteur

Conditions de travail

rythme 3x8 7j/7 à la réserve

Horaires : matinée 6h20-14h02 / soirée 13h59-21h56 / nuit : 21h53-06H21

Formation prévue dès la prise de poste d'une durée de 4 à 5 semaines réalisé principalement sur le poste ; elle associe des modules e-learning, des modules de formations internes et un accompagnement en binôme pour une montée en compétence progressive et opérationnelle.