Coordinateur Équipe de Maintenance et Helpdesk K73 H/F

Votre mission

Au sein d'une grande direction IT d'un groupe bancaire, vous pilotez une équipe de support et de maintenance chargée de la gestion de la téléphonie mobile et du support utilisateur. Vous assurez le bon fonctionnement des services IT en encadrant les équipes, en optimisant les processus et en garantissant la qualité de service.

Vos missions

• Encadrer et animer l'équipe support, organiser et répartir les tâches, suivre la charge de travail et les plannings
• Accompagner la montée en compétences de l'équipe via la formation et le coaching
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA en supervisant les tickets incidents et demandes
• Gérer les escalades et les situations critiques
• Piloter les opérations de maintenance : planifier les interventions préventives et curatives, suivre les incidents récurrents
• Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du parc informatique
• Produire des tableaux de bord et des rapports d'activité du support et de la maintenance
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives et préventives
• Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets) et être l'interlocuteur des métiers
• Participer aux réunions de coordination et comités de pilotage

Environnement

• Équipe composée de 7 personnes (internes et externes), orientée vers le support utilisateur
• Relations quotidiennes avec différents établissements du groupe et autres services IT
• Environnement collaboratif et multi-équipes