Coordinateur de Projets Retail Learning F/H

Avec le lancement de la Berluti Allure Academy en 2025, la Maison Berluti engage une transformation ambitieuse de ses parcours de formation et de ses outils pédagogiques à destination des équipes Retail.

• Accompagner le développement des équipes Retail à l’échelle internationale
• Renforcer la performance commerciale
• Élever durablement l’expérience client

Dans ce cadre, et en étroite collaboration avec la Direction Internationale, la Direction Marketing et les équipes régionales, vous contribuez au déploiement opérationnel de la stratégie de formation Retail et à la coordination des projets portés par la Berluti Allure Academy.

Votre sensibilité à l’expérience client, votre intérêt pour l’univers du luxe et de la formation, ainsi que vos qualités d’organisation et de communication seront des atouts précieux pour accompagner les équipes avec efficacité dans leur mission de service d’excellence.

Rattaché(e) au Directeur Learning, vous apportez votre soutien à la mise en œuvre des priorités Learning Retail à l’international.

Responsabilités

• Déploiement des priorités et animation de la communauté Retail Learning
• Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de la roadmap de la Berluti Allure Academy
• Coordonner le planning hebdomadaire d’animations Learning et la mise en avant des priorités produits, saisonnières et permanentes
• Créer et animer des formats d’engagement tels que les quiz et les communications News Learning
• Contribuer à la préparation et à l’animation des points mensuels avec les formateurs régionaux
• Participer à l’animation de la communauté internationale de formateurs et faciliter le partage de bonnes pratiques
• Accompagner les relais régionaux dans la traduction, l’adaptation et le déploiement des projets
• Coordination de la production des contenus et des supports de formation
• Coordonner la consolidation et la diffusion des Learning Packs semestriels en lien avec les équipes internes
• Créer des outils one-pagers à destination du Retail
• Accompagner les relais régionaux dans l’organisation et le déploiement de temps forts Learning, notamment les Allure Days
• Participer à la création des contenus de formation liés aux collections, à l’histoire de la Maison, au savoir-faire, à la cérémonie de vente et aux soft skills
• Suivi opérationnel des outils Learning et des indicateurs de performance
• Assurer la coordination opérationnelle de la plateforme de self-learning B-Expert
• Être l’interlocuteur(trice) de suivi avec le partenaire externe
• Contribuer à la publication et à la mise à jour des informations produit dans le système PIM (Product Information Management) en lien avec les équipes concernées
• Suivre les indicateurs d’adoption et d’engagement de B-Expert de la part des utilisateurs, et participer à l’amélioration continue
• Contribuer au suivi des indicateurs Learning et Retail permettant de mesurer l’efficacité des formations (participation, taux de satisfaction, expérience client et efficacité commerciale)
• Participer à la consolidation des retours des régions et des résultats de performance
• Développer un lien étroit et constant avec les équipes Marketing, Merchandising, Communication, Patrimoine, Ateliers et les Directions régionales
• Représenter la Maison avec professionnalisme, exigence et sens du service
• Incarner au quotidien les valeurs de culture, de sophistication et d’excellence propres à Berluti

Profil

De formation de niveau Master, École de commerce ou diplôme universitaire équivalent, vous disposez d'une première expérience en coordination de projets, formation, accompagnement Retail ou marketing opérationnel.

• Maîtrise de la suite office : mise en page PPT, outils digitaux communautaires
• Une expérience dans l’univers du Retail serait un plus.
• Vous êtes également reconnu(e) pour votre :
• Sensibilité à l’univers du luxe, au savoir-faire, à l’excellence de la relation client et à la performance Retail
• Intérêt marqué pour les sujets de formation, de transmission et de développement des équipes
• Excellente communication et capacité de synthèse, à l’écrit comme à l’oral, en français comme en anglais
• Intelligence relationnelle, posture de support au Retail, sens de la collaboration avec les services centraux, esprit d’équipe et sens du service
• Rigueur, sens de l’organisation et aisance avec les outils digitaux
• Capacité à proposer des initiatives à votre manager
• Capacité à développer son autonomie dans le cadre de ses missions et de ses projets
• Appétence pour la conception et l’animation via des plateformes digitales

Informations complémentaires

Berluti recrute et reconnait tous les talents. Des mesures spécifiques existent chez Berluti pour l’accompagnement des collaborateurs disposant d’une RQTH.