Coordinateur de Projet
Au sein du service SAV / Support Client, vous assurerez le traitement des demandes après-vente dans un environnement technique industriel.
Vos responsabilités seront :
- Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, e-mails, tickets SAV…).
- Qualifier les demandes entrantes : nature, urgence, priorités.
- Enregistrer toutes les demandes dans l'ERP selon les procédures internes.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers : relances, mises à jour, information proactive du client.
- Diagnostiquer ou pré-analyser les problèmes rencontrés par les clients.
- Informer les clients sur les délais, interventions prévues et solutions proposées.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, logistique, commerciale) pour garantir une résolution proactive.
- Contribuer à l'amélioration des processus SAV et à la mise à jour des supports d'information internes.
- Maintenir une posture orientée service, respectueuse et professionnelle.
- Développer des supports techniques ou d'aide à la vente / SAV.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral). L'espagnol est un plus.
- Aisance dans la communication téléphonique et écrite.
- Connaissance d'un ERP (idéalement) et maîtrise des outils bureautiques.
- Capacité à analyser une demande et à orienter le client efficacement.
- Organisation, rigueur administrative et sens des priorités.
- Faculté à gérer plusieurs demandes simultanément.
Votre profil
- Bac +2 minimum dans le domaine du support client, commerce ou gestion.
- Première expérience réussie en relation client, idéalement en SAV.
- Esprit d'équipe, sens du service et écoute active très développés.
- Réactivité, sang-froid, sens du commerce.
- Taux de satisfaction client
- Délais et taux de résolution
- Fiabilité et exhaustivité des enregistrements dans l'ERP
- Respect des processus et engagement qualité
- Lieu : Saint-Rémy-la-Vanne (77)
- Contrat : CDI
- Salaire : à € selon expérience
- Prise de poste : au plus tôt
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Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.