Coordinateur CRM H/F

Rattaché à la direction du développement, dans un service de 10 personnes, vous aurez la charge de :

Responsabilités:

• Être le référent fonctionnel pour le CRM et les outils digitaux liés (site web, plateformes événementielles)
• Garantir la qualité, la fiabilité et la conformité des données (RGPD) et leur cohérence avec celles des autres SI
• Participer à la définition de la vision cible du CRM et piloter son déploiement
• Définir, prioriser et déployer les évolutions CRM, en cohérence avec les besoins et la stratégie commerciale
• Automatiser l'enrichissement du CRM, le suivi des actions et la préparation des dossiers commerciaux
• Accompagner l'orchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers
• Mettre en place les KPIs pour piloter la performance commerciale et marketing
• Adoption et accompagnement :
  • Former et accompagner les équipes (avocats, BD, marketing) pour une utilisation optimale du CRM
  • Développer des guides et bonnes pratiques pour renforcer l’engagement
• Coordination transverse :
  • Travailler en étroite synergie avec les équipes IT, BD, communication et les associés pour intégrer le CRM dans les processus
  • Piloter les prestataires et éditeurs