Contrôleurs de Titres de Transport H/F

Technicien de contrôle et intervention H/F (CDD 6 mois, Lyon)

La lutte contre la fraude sur le réseau TCL est un enjeu majeur inscrit dans le projet d’entreprise de RATP DEV Lyon. Elle contribue à assurer un service de qualité en améliorant la sécurité et le confort des voyageurs par une présence active, visible, préventive et dissuasive de nos équipes sur l’ensemble du réseau TCL.

RATP DEV Lyon dispose d’un service dédié au contrôle et à la lutte contre la fraude.

Formation

• Formation au cadre légal
• Formation aux techniques de contrôle
• Formation aux attitudes commerciales et à la posture de service

Missions

• Contrôler les titres de transport : vérifier et verbaliser les personnes en infraction ainsi que les véhicules bloquant la circulation ou le stationnement des véhicules de transport en commun.
• Informer et renseigner les voyageurs.
• Faire respecter la réglementation des transports.
• Renseigner et conseiller les voyageurs sur la tarification et le réseau TCL.
• Assister les voyageurs et les personnels opérant pour les TCL : intervenir sur instruction, pour apaiser et limiter les troubles ou incidents jusqu’à l’arrivée des services adéquats (services opérationnels entreprise, SAMU, Pompiers, Police…)
• Participer à la gestion du flux voyageurs : orienter les usagers, lors d’incidents d’exploitation ou d’évènements, en proposant des solutions alternatives dans leur parcours client.
• Effectuer du contrôle encivil (sans tenue identifiable) : observer les flux voyageurs de manière discrète et repérer les situations à risque pour en informer le PC Sécurité, aborder les voyageurs identifiés en fraude afin de procéder à la verbalisation en s’identifiant par un brassard et une carte d’assermentation, adapter les modes opératoires…
• Participer aux opérations planifiées de lutte contre la fraude en coordination avec les équipes en tenue.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.