Contrôleur de titres de transport - Tremblay-en-France H/F

Overview

Transdev recrute un Contrôleur de titres de transport (H/F)

Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité. Votre destination : Au sein de la filiale Transdev Contrôle et Sureté (TCS) dont l’activité principale est le contrôle de titres de transport sur les lignes de bus et car exploitées par la société Transdev ; et dans le cadre des objectifs fixés par le responsable d’exploitation, vous assurerez la vérification des titres de transport, la verbalisation et l’information de la clientèle afin de contribuer à l’atteinte du taux de fraude fixé par notre client institutionnel IDFM et à la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités

• Informer les clients sur les pénalités liées à la fraude
• S’impliquer dans la démarche de validation systématique à l’entrée
• Vérifier et contrôler les titres de transport auprès de la clientèle, à bord des véhicules ou aux points d’arrêts
• Diversifier les actions de contrôle afin d’être le plus efficace possible face aux fraudeurs
• Sanctionner les personnes en situation de fraude
• Rédiger les procès-verbaux d’infraction
• Participer à des actions de contrôle avec la police et les exploitations clientes

Assurer la sécurité et la régulation terrain

• Veiller au respect des règles de sécurité et au respect du règlement d’exploitation à l’intérieur des bus et cars
• Être présent sur les réseaux en situation perturbées (accidents, problèmes de circulations, problème sur le réseau RER et/ou le réseau Sncf, mise en place de déviation...)
• Remonter les dysfonctionnements constatés sur les réseaux
• Veiller à la sécurisation des réseaux

Améliorer la qualité des réseaux

• Participer aux enquêtes réalisées sur les réseaux
• Participer aux comptages des réseaux
• Participer aux relevés de suivi de la qualité de service

Qualité de service et accueil des clients

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus, etc.
• Remonter des informations terrain (horaires manquants, vandalisme, retards réguliers, surnombre dans les véhicules, etc.)
• Participer à des opérations de comptages des voyageurs
• Informer les clients en cas d’aléas (accident, déviation, bouchons, etc.)
• Participer aux actions commerciales du réseau (lancement d’une nouvelle offre, semaine de la mobilité, etc.)

Prérequis

• Casier judiciaire vierge (pour l’obtention de l’assermentation)
• Permis B

Vos atouts

• Calme et maîtrise de soi
• Négociation commerciale et relation client
• Présentation et tenue
• Esprit d’équipe
• Qualité expression orale et écrite
• Connaissance de la réglementation du contrôle

A savoir

• Poste en : CDI
• Basé à : Tremblay-en-France (93) - France