Contrôleur de titres de transport - Marne-la-Vallée H/F
Transdev recrute un Contrôleur de titres de transport (H/F)
Rejoindre
Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et
exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Votre destination
Au sein de la filiale Transdev Contrôle et
Sureté (TCS) dont l’activité principale est le contrôle de titres de transport
sur les lignes de bus et car exploitées par la société Transdev ; et dans
le cadre des objectifs fixés par le responsable d’exploitation, vous assurerez,
la vérification des titres de transport, la verbalisation et l’information de
la clientèle afin de contribuer à l’atteinte du taux de fraude fixé par notre
client institutionnel IDFM et à la satisfaction de la clientèle.
Lutter contre la fraude et inciter
à la validation- Informer les
clients sur les pénalités liées à la fraude- S’impliquer
dans la démarche de validation systématique à l’entrée- Vérifier et
contrôler les titres de transport auprès de la clientèle, à bord des véhicules
ou aux points d’arrêts- Diversifier les
actions de contrôle afin d’être le plus efficace possible face aux fraudeurs- Sanctionner les
personnes en situation de fraude- Rédiger les
procès-verbaux d’infraction- Participer à
des actions de contrôle avec la police et les exploitations clientes
Assurer la sécurité et la
régulation terrain- Veiller au respect
des règles de sécurité et au respect du règlement d’exploitation à l’intérieur
des bus et cars- Être présent
sur les réseaux en situation perturbées (accidents, problèmes de circulations,
problème sur le réseau RER et/ou le réseau Sncf, mise en place de déviation...)- Remonter les
dysfonctionnements constatés sur les réseaux.- Veiller à la
sécurisation des réseaux.
Améliorer la qualité des réseaux- Participer aux
enquêtes réalisées sur les réseaux- Participer aux
comptages des réseaux- Participer aux
relevés de suivi de la qualité de service Qualité de Service et à l’accueil
des clients- Accueillir et
informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les
horaires des bus, etc.,- Remonter des
informations terrain (horaires manquants, vandalisme, retards réguliers,
surnombre dans les véhicules, etc.),- Participer à
des opérations de comptages des voyageurs,- Informer les
clients en cas d’aléas (accident, déviation, bouchons, etc.),- Participer aux
actions commerciales du réseau (lancement d’une nouvelle offre, semaine de la
mobilité, etc.),Prérequis
Casier judiciaire vierge (pour l'obtention de l’assermentation)
Permis BVos atouts
Calme et maîtrise de soi
Négociation commerciale et relation client Présentation et tenue
Esprit d’équipe
Qualité expression orale et écrite
A savoir Poste en : CDIBasé à : Bailly-Romainvilliers (77) et Lagny-sur-Marne (77) - France