Contrôleur de titres de transport - Marne-la-Vallée H/F

Contrôleur de titres de transport - Marne-la-Vallée H/F

Transdev recrute unContrôleur de titres de transport (H/F)

RejoindreTransdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres etexercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Votre destination Au sein de la filiale Transdev Contrôle etSureté (TCS) dont l’activité principale est le contrôle de titres de transportsur les lignes de bus et car exploitées par la société Transdev; et dansle cadre des objectifs fixés par le responsable d’exploitation, vous assurerez,la vérification des titres de transport, la verbalisation et l’information dela clientèle afin de contribuer à l’atteinte du taux de fraude fixé par notreclient institutionnel IDFM et à la satisfaction de la clientèle.

Lutter contre la fraude et inciterà la validation

• Informer lesclients sur les pénalités liées à la fraude
• S’impliquerdans la démarche de validation systématique à l’entrée
• Vérifier etcontrôler les titres de transport auprès de la clientèle, à bord des véhiculesou aux points d’arrêts
• Diversifier lesactions de contrôle afin d’être le plus efficace possible face aux fraudeurs
• Sanctionner lespersonnes en situation de fraude
• Rédiger lesprocès-verbaux d’infraction
• Participer àdes actions de contrôle avec la police et les exploitations clientes

Assurer la sécurité et larégulation terrain

• Veiller au respectdes règles de sécurité et au respect du règlement d’exploitation à l’intérieurdes bus et cars
• Être présent sur les réseaux en situation perturbées (accidents, problèmes de circulations,problème sur le réseau RER et/ou le réseau Sncf, mise en place de déviation...)
• Remonter lesdysfonctionnements constatés sur les réseaux.
• Veiller à lasécurisation des réseaux.

Améliorer la qualité des réseaux

• Participer auxenquêtes réalisées sur les réseaux
• Participer auxcomptages des réseaux
• Participer auxrelevés de suivi de la qualité de service

Qualité de Service et à l’accueildes clients

• Accueillir etinformer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, leshoraires des bus, etc.,
• Remonter desinformations terrain (horaires manquants, vandalisme, retards réguliers,surnombre dans les véhicules, etc.),
• Participer àdes opérations de comptages des voyageurs,
• Informer lesclients en cas d’aléas (accident, déviation, bouchons, etc.),
• Participer auxactions commerciales du réseau (lancement d’une nouvelle offre, semaine de lamobilité, etc.),

Prérequis

• Casier judiciaire vierge (pour l'obtentionde l’assermentation)
• Calme et maîtrise de soi
• Négociation commerciale et relation client
• Présentation et tenue
• Esprit d’équipe
• Qualité expression orale et écrite

A savoir

Poste en :CDIBasé à : Bailly-Romainvilliers (77) et Lagny-sur-Marne (77) -France