Control Tower Manager H/F

Geodis recherche son/sa futur(e) Control Tower Manager pour son agence basée au Havre. Rattaché(e) directement au Directeur d'Agence, vous aurez en charge l'encadrement d'une équipe dédiée dans le suivi et le développement d'un client grand compte pour lequel vous piloterez la performance du contrat.

Point d'entrée principal du client, vous intervenez sur le suivi des opérations englobant un périmètre France, Espagne et Pays-Bas en supervisant les activités du Havre et de Marseille.

Gestion de l'équipe :

• Manager et encadrer les membres de l'équipe. (2 personnes)
• Développer les compétences et assurer la formation continue des membres de l'équipe.
• Assurer une répartition efficace des tâches et des responsabilités.
• Promouvoir un environnement de travail collaboratif et motivant.
• S'assurer de la continuité du service

Expertise en transit maritime et aérien :

• Garantir l'efficacité et la sécurité des opérations de transport et logistique portuaire
• Assurer le suivi et la gestion des expéditions.
• Résoudre les problèmes liés aux opérations de transport.
• Maintenir une connaissance à jour des réglementations et des meilleures pratiques du secteur.

Communication et relation client :

• Animer des réunions régulières avec le client pour discuter des performances et des améliorations. (QBR, MBR)
• Gérer les litiges avec le client
• Proposer et réaliser des reportings et des statistiques pour le client.
• Assurer la transparence et la communication continue avec le client.
• Répondre aux demandes et préoccupations du client de manière proactive.

Amélioration des processus et procédures :

• Identifier et mettre en oeuvre des améliorations des processus et des procédures.
• Optimiser les opérations pour accroître l'efficacité et réduire les coûts.
• Mettre en place des indicateurs de performance et suivre les résultats.
• Analyser des données chiffrées