CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION CONSEILLER(E) EN CHARGE DE L'INDEMNISATION - (44) H/F

À propos de la mission

Les conseillers forment le cœur de France Travail. Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ». Votre mission met en valeur votre sens du relationnel.

Responsabilités

• Vous informez et orientez les usagers qui contactent votre agence France Travail.
• Vous accueillez et délivrez aux demandeurs d’emploi des informations et conseils sur les démarches et les droits liés à l'indemnisation, au travers d’échanges par mail, téléphone ou en entretien (physique ou visio).
• Vous assurez la sécurisation financière et le traitement du dossier d'indemnisation dans les délais impartis et contribuez ainsi à la satisfaction du demandeur d’emploi.
• Vous gérez, en tant qu'interlocuteur privilégié, les réclamations, les trop‑perçus et mettez en œuvre la procédure de recouvrement le cas échéant.
• Vous établissez une relation personnalisée et proactive avec le demandeur d’emploi dans la gestion et le suivi du dossier d’indemnisation.
• Vous animez des ateliers collectifs sur des thématiques variées (création d’entreprise, accès à la formation…).
• Vous pouvez être amené(e) à représenter France Travail lors d’évènements extérieurs (salons, forums…).

Qualités exigées

• Vous aimez être au contact d’un public varié.
• Vous êtes doté de qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Vous avez le sens des responsabilités et vous savez prendre des initiatives.
• Vous savez vous mobiliser pour obtenir des résultats, la satisfaction des usagers sera la vôtre.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et numériques.
• Vous avez une connaissance du marché de l'emploi et une curiosité intellectuelle, sont des atouts pour délivrer une prestation de qualité.
• A compétences égales, les candidatures des personnes handicapées seront particulièrement valorisées.

Localisation et modalités

Recrutement pour les agences de Pornic, Ancenis, Saint‑Sébastien, Nantes Malakoff, Saint‑Nazaire.