Consultant technique - F/H/NB

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Au sein de notre activité Enterprise , vous contribuerez au développement desolutions RH, Paie et Finance utilisées chaque jour par les plus grandes entreprises pour gérer des processus essentiels comme le recrutement et l’intégration des collaborateurs, le versement des salaires, la gestion de la trésorerie ou la conformité réglementaire.

L’intelligence artificielle est le moteur de nos solutions : elle permet de sécuriser et fluidifier des processus critiques, d’exploiter des volumes de données complexes, d’améliorer la fiabilité des analyses et d’accélérer la prise de décision,dans des environnements où chaque erreur peut avoir un impact significatif.

Dans ce contexte, nous recrutons un Consultant Technique basé à Villeneuve-d'Ascq pour rejoindre les équipes spécialisées sur notre solution de paie et SIRH PeopleNet .

Votre rôle

En tant que Consultant Technique , vous intervenez sur les demandes les plus complexes adressées par nos clients grands comptes utilisateurs de la solution PeopleNet. Vous rejoignez une équipe de 10 experts techniques pilotée par Denis notre Responsable Consulting.

Véritable interface entre les utilisateurs, les équipes métiers et la R&D, vous apportez votre expertise pour analyser les incidents, concevoir les paramétrages adaptés et garantir la performance des solutions déployées.

Votre objectif

assurer un haut niveau de satisfaction client grâce à votre capacité à comprendre, analyser et résoudre des problématiques techniques complexes dans un environnement SIRH et Paie.

Vos missions

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques remontés par le support de niveau 1 afin d'en identifier les causes, les impacts et les actions correctives.
• Réaliser les paramétrages , configurations et personnalisations applicatives en réponse aux besoins exprimés par les clients.
• Assurer la cohérence entre les besoins fonctionnels des utilisateurs et les solutions techniques mises en œuvre au sein de l'environnement applicatif.
• Produire et maintenir la documentation technique associée : analyses, spécifications, comptes-rendus d'intervention et livrables projet.
• Collaborer avec les équipes R&D pour investiguer, qualifier et résoudre les problématiques techniques complexes ou récurrentes.
• Participer à l'évolution des environnements clients via les installations, configurations, demandes d'évolution, promotion des solutions standards et identification des besoins d'accompagnement complémentaires.17