Consultant technique et avant vente UEMS F/H

Nous recherchons un(e) Consultant(e) technique polyvalent(e) pour renforcer les équipe sur les solutions de gestion unifiée des endpoints. Vous interviendrez à la fois en avant-vente (démonstration, POC, conseil) et en mise en œuvre (déploiement et accompagnement client) sur ManageEngine Endpoint Central . Dans un second temps, une autre gamme de logiciel ManageEngine vous sera confiée dans les même conditions (USM, IAM, SIEM, ITOM&FSO, Analytics).

Responsabilités principales

• Prendre en compte et traiter les demandes techniques des clients et prospects, tant en avant-vente qu’en après-vente, sur la gamme de produits ;
• Apporter une expertise technique approfondie sur les solutions ManageEngine, notamment sur les aspects complexes et les cas d’usage avancés ;
• Trouver et proposer les solutions techniques adaptées aux besoins exprimés ;
• Réaliser les présentations et les démonstrations des logiciels auprès des prospects et clients ;
• Suivre les clients lors des évaluations des logiciels;
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales en avant-vente (réponses à appels d’offres, cahiers des charges, PoC, architecture de solutions sur mesure) ;
• Piloter la mise en œuvre des projets (paramétrage, configuration avancée, intégrations, formation des clients et revendeurs) en présentiel ou à distance ;
• Assurer le suivi des projets et le succès des phases d’implémentation ;
• Gérer les tickets de support clients, intervenir sur les incidents complexes et escalades (niveau 3) ;
• Réaliser une veille technologique active sur la gamme ManageEngine et contribuer à la montée en compétences interne (partage de connaissances, best practices, formations) ;
• Contribuer à l’amélioration continue de la base de connaissances interne et à la capitalisation des retours d’expérience;
• Assurer un rôle de référent technique en interne, vis-à-vis des clients et de l’éditeur ManageEngine;