Consultant technico-fonctionnel Ivalua – Support L2/L3 & Enhancements (IT) / Freelance
Nous recherchons actuellement unconsultant technico-fonctionnel Ivalua expérimenté afin d’accompagner l’un de nos clients sur sa plateforme Ivalua, dans un contexte combinant support opérationnel, stabilisation et amélioration continue.
Le consultant interviendra au sein d’un environnement en cours de mise en oeuvre, avec pour priorité initiale de renforcer et stabiliser le modèle de support actuel, notamment sur les sujetsL2/L3 . La mission nécessite un profil capable de comprendre rapidement le paramétrage en place, d’analyser les incidents et demandes, de traiter les sujets de configuration, et de contribuer directement aux évolutions lorsque cela est nécessaire.
Il ne s’agit pas uniquement d’un rôle de conseil ou de coordination. Le consultant devra êtrehands-on sur Ivalua, capable de réaliser lui-même les configurations, d’investiguer les incidents, de proposer des solutions concrètes et de mettre en œuvre des améliorations directement dans la solution.
Le consultant sera impliqué dans le support quotidien et l’amélioration continue de la plateforme Ivalua. Le premier objectif sera d’aider à structurer, fluidifier et stabiliser l’activité de support existante, tout en accompagnant l’équipe en place sur la résolution des sujets fonctionnels et techniques.
Les principales responsabilités incluront notamment :
Assurer lesupport technico-fonctionnel L2/L3 sur Ivalua
Analyser les incidents, demandes de service et problématiques récurrentes
Réaliser les investigations nécessaires et identifier les causes racines
Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées
Réaliser les activités de configuration dans Ivalua
Mettre en œuvre directement les évolutions et enhancements dans la plateforme
Contribuer à la stabilisation de l’organisation de support existante et à la montée en compétence de l'équipe L1/L2 à constituer
Participer à l’amélioration des processus, bonnes pratiques et modes opératoires
Travailler en lien avec les équipes métier, IT et support
Documenter les solutions, analyses et actions réalisées lorsque nécessaire
Partager ses connaissances avec l’équipe interne
Accompagner la montée en autonomie progressive de l’équipe sur les sujets Ivalua