Consultant Support X3

Description Du Poste

Consultant Support Sage X3 - Customer Services (H/F) - Bordeaux ou Metz - CDI

Votre rôle

Rejoignez les équipes Customer Services Sage et intervenez au cœur du support de notre ERP Sage X3, une solution dédiée aux entreprises de taille intermédiaire et grands comptes.

Dans un environnement international et multi-sites, vous accompagnez nos partenaires et clients dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles et techniques, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos solutions.

Vos missions

Support & résolution d’incidents

• Prendre en charge et traiter les demandes via notre outil de ticketing
• Analyser, reproduire, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés sur Sage X3
• Intervenir sur des problématiques fonctionnelles (paramétrage, flux métiers)
• Intervenir sur des problématiques techniques (personnalisation, comportements applicatifs)
• Identifier les cas nécessitant une escalade vers les équipes R&D

Relation partenaires & clients

• Interagir principalement avec notre réseau de partenaires
• Assurer un suivi rigoureux et une communication claire via le portail support
• Participer ponctuellement à des échanges en direct (Teams, appels)

Diagnostic & expertise

• Tester et reproduire les incidents pour en identifier l’origine
• Proposer des solutions correctives ou des contournements
• Contribuer à la capitalisation des connaissances

Amélioration continue & collaboration

• Contribuer à l’amélioration des processus et de la qualité de service
• Collaborer avec les équipes R&D et les équipes support
• Évoluer dans un environnement européen et multiculturel

Votre environnement

• Équipe d’experts répartie sur plusieurs sites (multi-sites et international)
• Organisation responsabilisante et collaborative
• Interaction avec un écosystème partenaires structurant

Votre profil

Compétences techniques

• Expérience sur Sage X3 ou ERP équivalent
• Bonne compréhension des processus métiers (négoce, supply chain, gestion)
• Appétence pour les environnements techniques (paramétrage, logique applicative, bases de données)
• Une connaissance des aspects techniques X3 / ERP (personnalisation, éditions…) est un plus

Soft skills

• Sens du service client
• Rigueur et capacité d’analyse
• Autonomie et priorisation
• Esprit d’équipe

Langues

• Français courant
• Anglais professionnel requis

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de la relation client
• Un environnement international et collaboratif
• Une forte exposition fonctionnelle et technique
• Des opportunités d’évolution sur un ERP leader

Vos avantages

• Télétravail : 2 jours / semaine
• Mobilité internationale : jusqu’à 10 semaines / an dans +40 pays
• Tickets restaurant : 10 € / jour (60 % pris en charge)
• Transport : remboursement à hauteur de 80 %
• Bien‑être & développement personnel
• CSE avantageux + autres bénéfices internes
• Environnement stimulant : innovation, collaboration, mobilité interne, valeurs fortes

Rejoignez une équipe passionnée, un projet en pleine construction et un rôle où votre impact sera immédiat et visible.