Consultant Support Utilisateur F/H

Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.

Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, Cyber

Sécurité, Dev

Ops, Cloud… nous proposons à nos clients un véritable panel d’expertises complémentaires incarnées par plus de 900 talents ! Klee Group réalise 145 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.kleegroup.com/

Notre ADN ? Une approche personnalisée alliée à un numérique responsable.

Ton équipe

Au sein de la Team Klee Solutions, tu évolueras dans une structure à taille humaine, conviviale et engagée. Tu seras accueilli et accompagné au quotidien par nos consultants expérimentés. Agilité, intelligence collective, autonomie, travail hybride, management bienveillant… Viens partager notre esprit d’équipe !

Rejoins notre équipe nantaise installée côté Gare Sud de Nantes et dans des locaux récemment aménagés !

Descriptif du poste

Au sein d'une Business Unit \"secteur public\", tes missions au quotidien seront les suivantes :

▪ Qualifier la demande venant du niveau 1, en évaluant l’urgence par rapport au niveau de priorisation, et affecter le ticket au niveau 3 (équipe de développement MCO/Agile ou Exploitation) ou traiter la demande (requêtes en base de données, gestion des accès…) :

o Un besoin utilisateur : documentation nécessaire au support de niveau 2, gestion des incidents, analyses...

o La gestion des requêtes en base de données : suppression de comptes, production de requêtes palliatives

o Le paramétrage applicatif : gestion des droits d’accès, gestion des référentiels...

▪ Mener les actions permettant la résolution de la demande de support N2 dans le resp