Consultant Support Logiciel F/H

Pour accompagner la Direction de l’Offre Gestion Finance & Achat , votre futur manager, Micael, recherche un ConsultantSupport Logiciel au sein de son équipe support produit (12 personnes) avecles missions suivantes :

• Prise en charge, qualification et affectation des demandes utilisateurs en cohérence avec le planning de l’équipe
• Suivi de l’état d’avancement des demandes utilisateurs, investigation & priorisation des urgences selon l'impact utilisateur
• Identification des besoins utilisateurs : Formations, Assistance, Accompagnement
• Anticipation des dysfonctionnements du service &reporting des alertes auprès de la responsable opérationnelle
• Mise à jour de la base de connaissance dans un objectif d'amélioration continue & de transfert de connaissances