Consultant Support CRM - Microsoft Dynamics 365 - H/F

Consultant Support CRM - Microsoft Dynamics 365 (H/F)

Sous la responsabilité du RSI, vous assurez le maintien et l’exploitation des outils CRM et applicatifs métiers, avec un rôle opérationnel central auprès des équipes internes.

Support et maintenance (80% du rôle au démarrage sur 6 mois)

• Assurer le support technique et fonctionnel quotidien pour les utilisateurs
• Analyser, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes d’assistance
• Suivre et coordonner la résolution des anomalies avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs
• Participer à la maintenance corrective et au maintien en condition opérationnelle des solutions

Pilotage et suivi

• Recueillir et formaliser les besoins métiers liés au maintien et à l’exploitation des outils
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques pour les corrections ou ajustements nécessaires
• Piloter les développements et intégrations liés au maintien en coordination avec les prestataires externes

Accompagnement des utilisateurs

• Former et assister les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Rédiger la documentation fonctionnelle et guides utilisateurs
• Assister les équipes métiers

Coordination

• Collaborer avec les services métiers pour traiter les incidents
• Veiller au respect du schéma directeur SI et à la qualité des livrables

Environnement technique

• Microsoft Dynamics 365
• Customisation avec XrmToolBox
• Cloud Azure
• Reporting avec PowerBI
• Autres outils métiers et Sales
• Cible de 150 personnes concernées en interne

Formation et expérience

• Bac +2 en Informatique ou supérieur
• À minima 3 ans d’expérience post diplôme

Compétences requises

• Expertise sur Microsoft Dynamics 365 - Sales
• Maîtrise du paramétrage et de l’administration des environnements CRM
• Maîtrise des outils comme XrmToolBox pour l’analyse, la maintenance et l’optimisation
• Force de proposition sur la performance, la stabilité et la qualité des outils métiers
• Capacité à travailler avec différents services métiers

Soft skills

• Autonomie
• Rigueur
• Disponibilité
• Sens du service
• Écoute active
• Excellent relationnel

Avantages et rémunération

• Salaire fixe : 45 à 60 k€ en fixe selon profil
• Horaires : 35 h
• Poste à 100 % sur site sans télétravail
• Avantages : mutuelle, primes congés, participation, CSE