Consultant Support ATS (F/H)

Au sein de l’équipe Support Clients, vous jouez un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs. Véritable partenaire du quotidien, vous les accompagnez pour leur permettre de tirer le meilleur de notre solution.

Vos missions

• Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel, de l’onboarding à l’utilisation quotidienne
• Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes via tickets et e-mails
• Comprendre, analyser et résoudre les problématiques rencontrées par les utilisateurs
• Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées à chaque situation
• Être la voix du client en relayant leurs retours auprès de l’équipe Produit pour faire évoluer la plateforme
• Contribuer à l’amélioration continue de la documentation et des guides utilisateurs

Profil recherché

• Vous êtes à l’aise à l’écrit et savez rendre accessibles des sujets techniques avec pédagogie.
• Vous avez un réel sens du service et placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
• Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et savez comprendre les besoins de vos interlocuteurs.
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous assurez un suivi fiable et structuré des demandes.
• Curieux(se) et à l’aise avec les outils numériques, vous évoluez facilement dans un environnement SaaS.
• Vous avez la capacité de comprendre les enjeux métier de vos clients.

Un atout supplémentaire

• Une expérience dans le secteur des agences de travail temporaire serait un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre?

• Rejoindre une équipe à taille humaine, passionnée et engagée, où l’humain est au cœur des priorités.
• Évoluer au sein d’une culture produit forte, qui valorise la curiosité, la prise d’initiative et l’amélioration continue.
• Contribuer à une entreprise engagée dans une démarche RSE, qui intègre le développement durable et la responsabilité sociétale dans ses pratiques.
• Bénéficier de conditions de travail attractives, avec la possibilité de télétravail et un environnement favorisant l’équilibre professionnel.

Chez Enso, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous encourageons les candidat·es de tous horizons à rejoindre notre aventure.