Consultant Support Applicatif / Gestion Applicative RUN – Mission Freelance

Nous recherchons un(e) Référent Applicatif RUN pour renforcer une équipe en charge du support applicatif et du bon fonctionnement quotidien des outils métiers utilisés par les équipes opérationnelles.

Finalité de la mission

Assurer le support fonctionnel des applications, traiter les demandes et incidents utilisateurs, coordonner les actions avec les équipes IT / éditeurs, et contribuer à l’amélioration continue du service.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel aux utilisateurs sur les applications métiers.
• Prendre en charge les tickets : qualification, priorisation, suivi, relance et clôture.
• Analyser les incidents, identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques, éditeurs et prestataires.
• Accompagner les utilisateurs dans les manipulations complexes ou lors des évolutions applicatives.
• Mettre à jour la documentation, les procédures et les bonnes pratiques.
• Participer aux recettes fonctionnelles, montées de version et petites évolutions.
• Produire un reporting RUN : suivi des tickets, incidents récurrents, alertes, points bloquants.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support applicatif, gestion applicative ou RUN fonctionnel.
• Bonne maîtrise de la gestion de tickets : qualification, priorisation, suivi, escalade.
• Capacité à dialoguer avec des utilisateurs métier, équipes IT, éditeurs et prestataires.
• Rigueur, sens du service, pédagogie, autonomie et bonne communication.
• Une expérience dans le transport, la maintenance, le matériel roulant ou la GMAO est un plus.

Modalités

• Démarrage : à définir
• Localisation : Paris
• Process : échange avec notre équipe, puis entretien client final