Consultant SI - Support H/F

Mission basée aux portes de Paris avec télétravail partiel.

Région : Île-de-France. Poste : Consultant SI / Support H/F.

Responsabilités

• Analyse et traitement des tickets utilisateurs (anomalies, incidents, sollicitations)
• Interlocuteur privilégié des métiers sur les problématiques IT (transmission, intégration, interprétation des données)
• Suivi et traitement des demandes d’utilisateurs
• Coordinateur des actions IT dans le cadre des résolutions d’anomalies et d’incidents (application mobile, site internet, front e‑catalogue)
• Dynamiser la résolution d’un ticket auprès de tous les acteurs métiers
• Garant du respect du processus d’amélioration continue
• Interlocuteur privilégié pour l’accompagnement au changement des utilisateurs
• Participer à la phase de relecture en collaboration avec les chefs de groupes et les marchés concernés, associés à la Direction Marketing d’Enseigne
• Identifier les pistes d’amélioration des processus IT et métier
• Construire des reportings mensuels
• Participation à la réalisation des livrables (compte‑rendu, synthèse, rapport…)
• Tenir à jour la documentation des différentes résolutions des demandes
• Suivi des livraisons de la phase d’expression de besoin jusqu’à la mise en production

Qualifications

• Ingénieur de formation ou diplômé d’un Master en SI
• Maîtrise de SQL
• Excellentes compétences relationnelles, capable de collaborer avec des interlocuteurs de tout niveau
• Capacité pédagogique, diplomatie et persuasion

Avantages

• 100 % du Pass Navigo remboursé
• Carte ticket restaurant Sodexo
• Formations certifiantes, y compris pour les nouveaux consultants
• Suivi de proximité des consultants
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• Événements et afterworks variés réguliers (Escape Game, soirées à thème…)
• Siège accessible, place de la Bastille, où la porte est toujours ouverte
• Télétravail partiel

Temenis s’engage pour la diversité et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.