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Consultant SI - Support H/F

PORTES
il y a 1 jour

Mission basée aux portes de Paris avec télétravail partiel.

Région : Île-de-France. Poste : Consultant SI / Support H/F.

Responsabilités

  • Analyse et traitement des tickets utilisateurs (anomalies, incidents, sollicitations)
  • Interlocuteur privilégié des métiers sur les problématiques IT (transmission, intégration, interprétation des données)
  • Suivi et traitement des demandes d’utilisateurs
  • Coordinateur des actions IT dans le cadre des résolutions d’anomalies et d’incidents (application mobile, site internet, front e‑catalogue)
  • Dynamiser la résolution d’un ticket auprès de tous les acteurs métiers
  • Garant du respect du processus d’amélioration continue
  • Interlocuteur privilégié pour l’accompagnement au changement des utilisateurs
  • Participer à la phase de relecture en collaboration avec les chefs de groupes et les marchés concernés, associés à la Direction Marketing d’Enseigne
  • Identifier les pistes d’amélioration des processus IT et métier
  • Construire des reportings mensuels
  • Participation à la réalisation des livrables (compte‑rendu, synthèse, rapport…)
  • Tenir à jour la documentation des différentes résolutions des demandes
  • Suivi des livraisons de la phase d’expression de besoin jusqu’à la mise en production

Qualifications

  • Ingénieur de formation ou diplômé d’un Master en SI
  • Maîtrise de SQL
  • Excellentes compétences relationnelles, capable de collaborer avec des interlocuteurs de tout niveau
  • Capacité pédagogique, diplomatie et persuasion

Avantages

  • 100 % du Pass Navigo remboursé
  • Carte ticket restaurant Sodexo
  • Formations certifiantes, y compris pour les nouveaux consultants
  • Suivi de proximité des consultants
  • Mutuelle prise en charge à 100 %
  • Événements et afterworks variés réguliers (Escape Game, soirées à thème…)
  • Siège accessible, place de la Bastille, où la porte est toujours ouverte
  • Télétravail partiel

Temenis s’engage pour la diversité et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr
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