Consultant Servicenow (IT) / Freelance

Missions principales

• Piloter les ateliers de cadrage avec les équipes métier afin de définir l'architecture cible du module CSM et la trajectoire de bascule vers ServiceNow
• Concevoir et paramétrer un portail client (mise en page, widgets, navigation, charte graphique) ainsi que les processus de gestion des dossiers clients
• Mettre en place le catalogue de services (articles, formulaires dynamiques, règles de gestion) et développer des interfaces sécurisées avec les systèmes tiers
• Configurer l'espace de travail des agents (vues, panneaux contextuels) et développer les scripts métier associés
• Concevoir des workflows d'automatisation (routage des dossiers, escalades, gestion des délais de traitement) et transférer les compétences aux équipes internes

Compétences requises

• ServiceNow CSM (gestion de dossiers, portail client)
• App Engine (composants applicatifs custom, modélisation de données)
• UI Builder / Next Experience
• Flow Designer & Workflows
• Scripting ServiceNow (règles métier, scripts client, gestion des habilitations)
• Intégrations API sécurisées

Nice to have

• Expérience de migration vers ServiceNow depuis un autre outil
• Certifications ServiceNow (CIS-CSM, CSA)
• Connaissance des connecteurs d'intégration ServiceNow