CONSULTANT SERVICENOW CSM PRO (IT) / Freelance

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers des clients.
• Animer et piloter les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle.
• Rédiger et formaliser les User Stories en collaboration avec les équipes métiers et techniques.
• Concevoir les solutions sur la plateforme ServiceNow, en particulier sur le module CSM Pro.
• Paramétrer et configurer les fonctionnalités du produit ServiceNow CSM Pro.
• Participer aux développements spécifiques lorsque nécessaire.
• Accompagner les équipes projet durant toutes les phases de delivery.
• Garantir la qualité des livrables et le respect des bonnes pratiques ServiceNow.
• Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients.