Consultant Service Delivery Manager F/H

Responsabilités

• Gestion du contractmanagement
• Pilotage de comptes en support
• Garantie de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’international (qualité, temps de réponse, coût et conformité)
• Participation active à la stratégie pour améliorer de façon continue la qualité globale de la prestation
• Supervision et pilotage direct des équipes pour les centres de service
• Organisation et gouvernance des revues de performance avec les centres de supports
• Animation et pilotage des revues de compte interne et comités clients
• Co-animation des steering committee auprès des clients
• Communication à toutes les parties prenantes
• Pilotage du P&L : Gestion de la facturation en provenance des centres de service
• Supervision de la facturation client

Qualifications

• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant)
• Expérimenté en gestion de projet / SDM
• Expérimenté en gestion du P&L
• Connaissance du monde de l’hôtellerie, la restauration ou le retail est un plus

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.